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Cancelar a verificação em 2 passos

Se pretender cancelar a verificação em 2 passos (2SV), verifique se ainda tem acesso ao dispositivo, à aplicação de autenticação ou à chave de segurança de hardware que utilizou para configurar a 2SV.

Tem acesso a um dispositivo ou uma aplicação que tenha utilizado para definir a 2SV?


Se já não conseguir aceder ao dispositivo, não significa que tenha perdido o acesso à sua conta. Se já não tiver o dispositivo, a aplicação de autenticação ou a chave de segurança de hardware que utilizou para configurar a 2SV, não se preocupe, podemos ajudá-lo. Envie-nos um pedido através do nosso formulário para lhe permitirmos aceder novamente à sua conta.

Requisitos: para seguir estes passos, necessita do seu número de cliente. Se não o souber, conclua o processo Esqueceu-se do nome de utilizador. Iremos enviar-lhe um email com o seu número de cliente indicado na parte superior.
  1. Aceda ao nosso formulário Recuperar o acesso à minha conta.
  2. Selecione Acesso com verificação em 2 passos.
  3. Introduza o seu Número de cliente e selecione Seguinte.
  4. Introduza o seu Nome próprio, Apelido, Endereço de email e Número de telefone e selecione Seguinte.
    • O endereço de email deve ser igual ao email na sua conta. Se não tiver acesso ao endereço de email, envie um pedido através da secção Acesso ao email do formulário. Terá a opção de cancelar a 2SV.
  5. Carregue uma fotografia a cores digital ou digitalizada do seu documento de identificação com fotografia emitido oficialmente. Se não for o titular da conta, carregue documentos de identificação relativamente ao titular da conta e a si mesmo. Selecione Seguinte.
    • Mas porque é que precisam da minha identificação? Definiu a 2SV porque pretende certificar-se de que a sua conta está protegida. Queremos garantir o mesmo! Precisamos de um documento de identificação para contornar a medida de segurança da 2SV utilizada para confirmar que é o proprietário da conta. Desta forma, podemos manter a sua conta protegida contra quaisquer tentativas de usurpação. Não se preocupe, pois as informações que enviar estão protegidas e não são utilizadas para além do necessário para confirmar a titularidade da sua conta. Para obter mais informações sobre estes requisitos, consulte as nossas Condições de Serviço.
  6. Na lista pendente, selecione Sim ou Não para confirmar se uma empresa está listada como o titular da conta. Selecione Seguinte.
    • Se selecionar Sim, introduza o Nome da empresa e carregue um documento de identificação da empresa emitido oficialmente.
  7. (Opcional) Introduza quaisquer Informações adicionais e selecione Seguinte.
  8. Junto ao contrato, marque a caixa e, em seguida, conclua o desafio de segurança.
  9. Selecione Enviar. Iremos contactá-lo diretamente sobre o seu pedido.

Observação: este processo está atualmente a verificar um grande volume de pedidos. Estamos a trabalhar diligentemente para responder o mais brevemente possível.

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