Corrigir emails rejeitados com um erro de devolução
Há muitos motivos pelos quais um email enviado pode ser rejeitado com um erro de devolução . Quando isso acontecer, encontre o seu erro para compreender o que aconteceu e como resolver o problema.
Nota: estes exemplos usam o domínio coolexample.com e o respetivo endereço de email holly@; terá de os substituir pelos seus próprios dados.
Aqui estão as mensagens de erro mais comuns. Selecione um tipo de devolução para ver os erros e as soluções:
- Devoluções de email comuns
- Destinatário devoluções
- Destinatário inválido devoluções
- O remetente devolve
- Devoluções de conteúdo
- Limitação de taxa de rejeições
- Devoluções de lista de bloqueio remoto (RBL)
- Devoluções de Microsoft 365
Devoluções de email comuns
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 421 Servidor indisponível temporariamente. Tente novamente mais tarde. IB101 | A fila de emails está com um volume maior do que o normal. | Tente novamente mais tarde. |
Destinatário devoluções
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| Limite de armazenamento da conta | A conta do destinatário atingiu o limite de armazenamento e não pode receber email neste momento. | O destinatário deve limpar a caixa de entrada ou a pasta de recebimento para liberar espaço para mais emails. |
| A conta não existe | O endereço de email para o qual enviou não existe. | Verifique se o endereço de email do destinatário foi inserido corretamente. |
| Conta desativada | A conta do destinatário existe, mas a capacidade de receber correio foi desativada. | Normalmente, essas contas permanecem desativadas permanentemente, mas você pode tentar enviar o email novamente mais tarde. |
| Tempo limite da entrega excedido | Tal pode acontecer por diversos motivos. | Tente novamente mais tarde. |
| Esta mensagem está num ciclo continuo: já tem a minha linha de Delivered-To. (#5.4.6) | A conta do destinatário está a reencaminhar a mensagem num ciclo contínuo. | Normalmente, isto acontece quando o destinatário tem dois endereços que reencaminham as mensagens de um endereço para o outro. O destinatário necessita de corrigir as respetivas definições de reencaminhamento. |
Destinatário inválido devoluções
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 550 Destinatário não encontrado. | O destinatário não é um endereço de Email válido. | Remova o destinatário inválido do seu email. |
| 451 Lamento, mas não consegui estabelecer uma ligação por SMTP. Não vou tentar novamente; esta mensagem está na fila de espera há demasiado tempo. |
O endereço de email do destinatário foi digitado incorretamente. Ou o fornecedor de Email do destinatário bloqueou o envio de mensagens a partir deste endereço. |
Verifique se existe algum erro no endereço de Email. Se estiver a enviar para um grupo, deve contactar cada endereço individualmente para determinar quem está a acionar o erro. |
O remetente devolve
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 535 Autenticação não permitida em servidores IBSMTP. IB401 | A autenticação não é permitida no correio de entrada. Isto acontece quando tem definições incorretas do servidor SMTP de saída no seu cliente de email (como Outlook ou Gmail). | Configure o seu cliente de email utilizando a seguinte definição de servidor SMTP, smtpout.secureserver.net . |
| 550 hugo@excelenteexemplo.com Não são permitidos endereços De: em branco. Forneça um De: válido. IB501 | A mensagem de correio eletrónico "de" está em branco. | Adicione um endereço «de» válido e tente enviar o Email novamente. |
| 550 hugo@excelenteexemplo.com Não é permitido utilizar endereços de IP como endereços De:. Forneça um De: válido. IB502 | As mensagens de email não podem ser enviadas "de" um endereço IP. | Adicione um endereço «de» válido e tente enviar o Email novamente. |
| 550 excelenteexemplo.com O domínio De: é inválido. Forneça um De: válido. IB506 | O domínio não tem Registos MX válidos, um endereço IP ou ocorreram problemas durante a procura de DNS quando o email foi enviado. | Confirme se está a enviar a partir de um domínio válido. Em seguida, verifique se o domínio tem registos de DNS válidos verificando o seu ficheiro de zona. Se o DNS não for válido, deve ser corrigido antes de reenviar o email. |
| 550 hugo@excelenteexemplo.com Registo de SPF inválido. Verifique as suas definições de SPF e tente novamente. IB508 | O domínio do endereço de Email de envio tem um Registo de SPF que não autoriza o servidor de Email de envio a enviar mensagens a partir do domínio. | Modifique o registo SPF para incluir o servidor a partir do qual está a tentar enviar ou remova o registo SPF do domínio. |
| 421 Rejeitado temporariamente. O DNS inverso para este IP não teve êxito. IB108 | O endereço de IP que está a enviar o Email não tem o DNS invertido configurado, ou a consulta de DNS não teve êxito. | Verifique se o endereço de IP de envio tem configuração de DNS reversa antes de reenviar o email. GoDaddy gere o DNS reverso quando utiliza os nossos serviços de email. Não suportamos DNS reverso personalizado. |
Devoluções de conteúdo
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 552 Esta mensagem foi rejeitada devido a conteúdo considerado como spam pela comunidade da internet. IB212 | A mensagem de Email contém uma ligação, um anexo, ou um padrão identificado pelos nossos filtros como sendo spam. | Inclua uma opção para cancelar nas suas mensagens. Em seguida, verifique as suas listas de envio para garantir que está apenas a enviar mensagens para destinatários que optaram por receber o seu correio. Se achar que esta mensagem foi sinalizada como spam erroneamente, obtenha uma cópia da mensagem original que está a tentar ser enviada e, em seguida, comunique o erro de devolução . Também deve certificar-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
| 552 Mensagem infetada com vírus rejeitada. IB705 | A mensagem de Email contém uma ligação, um anexo, ou um padrão identificado pelos nossos filtros como sendo um possível vírus. | Inclua uma opção para cancelar nas suas mensagens. Em seguida, verifique as suas listas de envio para garantir que está apenas a enviar mensagens para destinatários que optaram por receber o seu correio. Se achar que esta mensagem foi sinalizada como spam erroneamente, obtenha uma cópia da mensagem original que está a tentar ser enviada e, em seguida, comunique o erro de devolução . Também deve certificar-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
| 552 Mensagem rejeitada por conteúdo de spam ou vírus | A mensagem de Email contém uma ligação, um anexo, ou um padrão identificado pelos nossos filtros como sendo spam. | Este erro é causado pelo envio de um email em que os destinatários não solicitaram o seu email. Não recomendamos o envio de correio eletrónico a partir das nossas plataformas de correio eletrónico. (Saiba mais sobre as melhores práticas de email marketing.) Também deve certificar-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
Limitação de taxa de rejeições
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 452 Esta mensagem inclui demasiados destinatários. Reduza o número de destinatários e tente novamente. IB605 | A mensagem tentou enviar demasiados destinatários. | Reduza o número de destinatários e tente novamente. |
| 421 Ligação recusada; demasiadas sessões a partir deste IP. Reduza o número de sessões simultâneas. IB007 | Este endereço IP tem atualmente demasiadas sessões abertas. | Reduza o número de sessões abertas e tente novamente. |
| 554 Este IP foi temporariamente bloqueado por tentar enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado como sendo spam pela comunidade da internet. IB110 | Este endereço de IP tentou enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado durante uma hora. | Se não estiver a enviar spam, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para saber porque é que o seu endereço IP está a enviar tantos emails. Algo no seu sistema está causando o problema e você precisará solucionar o problema. |
| 554 Este IP foi bloqueado para o resto do dia por tentar enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado como sendo spam pela comunidade da internet. IB111 | Este endereço de IP tentou enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique o conteúdo da sua mensagem e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado temporariamente por tentar enviar mensagens a demasiados destinatários inválidos. IB112 | Este endereço de IP tentou enviar muitos destinatários inválidos e foi bloqueado por uma hora. | Verifique a lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado para o resto do dia por tentar enviar mensagens a demasiados destinatários inválidos. IB113 | Este endereço de IP tentou enviar demasiados destinatários inválidos e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique a lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP enviou demasiadas mensagens durante esta hora. IB504 | Este endereço de IP atingiu o máximo permitido de mensagens para essa hora. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Esta mensagem excedeu o número máximo de mensagens por sessão. Inicie uma nova sessão e tente novamente. IB510 | Este endereço IP atingiu o máximo de mensagens permitido para essa sessão. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP enviou demasiados Emails a demasiados destinatários durante esta hora. IB607 | Este endereço IP atingiu o máximo de destinatários permitidos para essa hora. | Tente novamente mais tarde. |
Devoluções de lista de bloqueio remoto (RBL)
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 554 Rejeição de RBL. | Este endereço de IP foi bloqueado na nossa RBL interna. | Siga o link fornecido na devolução para enviar um pedido de remoção deste endereço IP. |
| 554 Ligação recusada. Este IP tem má reputação na Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | Este endereço de IP tem uma má reputação na Cloudmark Sender Intelligence (CSI). | Siga o link fornecido na devolução para verificar a reputação do endereço IP de envio na Cloudmark Sender Intelligence. |
| 554 Ligação recusada. Este IP está listado na Spamhaus Block List (SBL). IB104 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Block List. | Verifique se o endereço de IP está listado na Spamhaus Block List . |
| 554 Ligação recusada. Este IP está listado na Exploits Block List (XBL). IB105 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Exploits Block List. | Verifique se o IP está listado na Spamhaus Exploits Block List . |
| 554 Ligação recusada. Este IP está listado na Policy Block List (PBL). IB106 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Policy Block List. | Verifique se o endereço de IP está listado na Spamhaus Policy Block List . |
Devoluções de Microsoft 365
| Erro de devolução | Causa do erro | Solução |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; não encontrado | Existem entradas em cache da Lista de alcunhas, ou eliminou o seu Ficheiro de cache de alcunhas. | Experimente limpar as entradas em cache da sua lista de alcunhas ou eliminar o seu ficheiro de cache de alcunhas. Obtenha mais informações na Microsoft . |
| 550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: acesso negado. AS(201806281) | O endereço não é reconhecido pelo sistema do destinatário (por exemplo, o Email é entregue num servidor incorreto devido a um problema de DNS, ou o endereço do destinatário não está configurado para receber Email). | Certifique-se de que introduziu o endereço de email correto. Verifique se o domínio dos destinatários e os registos MX estão devidamente configurados para o Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte este artigo da Microsoft . |
| 550 5.1.8 Acesso negado; remetente de saída inválido. | Remetente de saída inválido - As mensagens enviadas a partir da conta de email do Microsoft 365 poderão violar a política antisspam da Microsoft. | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de Email e, em seguida, envie um pedido de desbloqueio de Email. |
| 550 5.7.705 Serviço indisponível. Acesso negado; o locatário excedeu o limite. | O locatário excedeu o limite - Foram enviadas mensagens a partir da organização do Microsoft 365 que poderão violar a política antisspam da Microsoft. | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de email e, em seguida, contacte um Guia da GoDaddy para obter ajuda para desbloquear o endereço. |
| A sua organização não permite um reencaminhamento externo. | Por predefinição, a Microsoft não permite o reencaminhamento para endereços de Email externos. | Edite a sua política de filtragem de spam enviado. |
| 550 5.7.708 Serviço indisponível. Acesso negado, tráfego não aceite deste IP | Você está enviando de endereços de IP conhecidos e de baixa reputação. Você também pode ter uma versão nova ou de teste do Microsoft 365. | Conclua o apelo em sender.office.com ou contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para o fazer. |
