GoDaddy Ajuda

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Declaração de suporte - Microsoft 365

Consulte a Declaração de suporte completa para saber mais sobre o suporte disponível para produtos e serviços adicionais.

A Declaração de Assistência Microsoft 365 aplica-se apenas a produtos adquiridos da GoDaddy.

Use os links abaixo para saber mais sobre um serviço específico do Microsoft 365.

Gestão de contas

Suportado :

  • Comprar ou renovar planos Microsoft 365 e suplementos de email
  • Analisar os planos e funcionalidades e benefícios dos suplementos de correio eletrónico do Microsoft 365
  • Configurar ou remover contas de utilizador (caixas de correio)
  • Atualizar, reduzir ou reatribuir planos de email para caixas de correio qualificadas
  • Remover planos Microsoft 365 e suplementos de email da sua conta
  • Explicar como redefinir a palavra-passe do seu email ou gerar uma nova palavra-passe temporária
  • Configurar o DNS gerido por GoDaddy na sua conta para utilizar o Microsoft 365
  • Rever as definições de DNS adequadas para adicionar ao seu DNS alojado por terceiros
  • Mover uma organização de email de uma conta GoDaddy para outra
  • Remover a associação GoDaddy com o Microsoft 365 para permitir a utilização noutro fornecedor de serviços na nuvem (CSP)
  • Explicar como remover um domínio da Microsoft ou de um revendedor da Microsoft para ajudar na configuração desse domínio com o Microsoft 365 da GoDaddy
  • Restaurar endereços de email e suplementos de email no prazo de 30 dias após a respetiva remoção
  • Restaurar endereços Workspace Email no prazo de 14 dias após a respetiva remoção
  • Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão de correio eletrónico não descritas nesta Declaração de Apoio

Não suportado:

  • Renovar, gerir ou resolver problemas numa subscrição adquirida da Microsoft ou de outro revendedor Microsoft

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Assistência por Email

Suportado :

  • Ajudar na configuração básica e na utilização do Microsoft 365:
    • Iniciar sessão no Outlook na web
    • Enviar um email através do Outlook na internet
    • Configurar o Microsoft 365 em um cliente de email compatível
    • Configurar suplementos de email
  • Assistência com funcionalidades no Email & Painel de controlo do Office:
    • Adicionar contas de email de utilizador
    • Criar um nome alternativo de email ou grupo de distribuição
    • Criar uma assinatura de email
    • Aceder e gerir suplementos de email
    • Baixar e instalar aplicativos do Office
    • Aceder às funcionalidades de administração do Microsoft 365
    • Gerir funcionalidades em A minha marca
    • Desbloqueando o seu email
  • Fornecer orientações sobre a gestão de grupos de distribuição, nomes alternativos, caixas de correio partilhadas, reencaminhamentos, regras, assinaturas, respostas automáticas e recibos de leitura
  • Resolução de problemas de falhas, erros e degradação do sistema Microsoft 365. Iremos escalar para a Microsoft se o email não estiver a funcionar como previsto.
  • Resolução de problemas relativos à capacidade de enviar e receber correio eletrónico em clientes de correio eletrónico suportados e Outlook na web
  • Resolução de problemas de conectividade de email em clientes de email suportados
  • Explicar as melhores práticas para proteger o seu email e evitar o comprometimento do email:
    • Usar uma senha forte
    • Ativar a autenticação multifator (MFA) ou padrões de segurança
    • Manter os dispositivos atualizados
    • Verificar dispositivos regularmente
    • Recomendar Segurança de Email Avançada (se disponível na sua região)
  • Ajudar na utilização básica do centro de administração do Exchange:
    • Aceder ao centro de administração do Exchange
    • Adicionar contactos externos a um livro de endereços / grupo de distribuição
    • Verificar conectores em Microsoft 365
    • Executar e visualizar um rastreamento de mensagem
    • Criar uma caixa de correio partilhada
    • Ativar a funcionalidade "enviar como" para os seus nomes alternativos
  • Fornecer orientações sobre a criação e ativação de registos SPF e DKIM
  • Fornecer orientações sobre como importar ou exportar os seus contactos, calendário, tarefas, regras da caixa de entrada e correio eletrónico. GoDaddy não é responsável pelos dados que são importados ou exportados.

Não suportado :

  • Resolução de problemas com clientes de email de terceiros
  • Resolução de problemas de ligações de rede e problemas locais (ligação à internet / rede, navegador da internet, sistema operativo, antivírus, etc.)
  • Resolução de problemas de definições personalizadas do Exchange ou suplementos de terceiros
  • Gerir o centro de administração do Exchange para além do que está descrito na secção Suportado acima
  • Gerir contactos, calendários, tarefas, regras de caixa de entrada e correio eletrónico importados ou exportados

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Suporte para migrações de email

Suportado :

  • Analisar os qualificadores de migração de email para a Migração como um serviço de GoDaddy
  • Migrar de serviços de email elegíveis utilizando o serviço de migração de email GoDaddy
  • Modificar um projeto de migração de GoDaddy ativo com as atualizações necessárias para uma migração bem-sucedida
  • Resolução de problemas de conteúdo em falta após a conclusão da migração do email
  • Explicar como atualizar os clientes de email suportados após uma migração de email GoDaddy

Não suportado:

  • Migrar para ou a partir do Microsoft 365 utilizando algo diferente do serviço de migração de email GoDaddy (cópias de segurança manuais, serviços de migração de terceiros, etc.)
  • Migrar serviços de armazenamento, como OneDrive, Dropbox ou Google Drive para GoDaddy

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Aplicativos Microsoft Office e Empresarial

Suportado :

  • Explicar como instalar e ativar o Microsoft 365 e as aplicações empresariais incluídas na versão mais recente do SO Windows, macOS e sistemas operativos móveis compatíveis
  • Fornecer orientações sobre a utilização do Microsoft Office e de aplicações empresariais
  • Explicar como instalar e sincronizar o software SharePoint ou OneDrive incluído com dispositivos de secretária e móveis suportados
  • Aceder ao portal do Microsoft Azure

Não suportado :

  • Explicar como usar o SharePoint ou o OneDrive
  • Gerir o Microsoft Azure para além do que está descrito na secção Suportado acima
  • Explicar como usar os aplicativos do Office e os aplicativos de negócios incluídos (escrever fórmulas do Excel, criar apresentações do PowerPoint, definir a sua agenda de reservas, etc.)
  • Resolução de problemas de integração de produtos de terceiros com o Microsoft 365

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Segurança de Email Avançada

Suportado :

  • Fornecer orientações sobre a configuração inicial e a utilização da Segurança Avançada de Email:
    • Criptografar o seu email
    • Gerir a lista de permissões ou lista de bloqueios
    • Modificar a proteção contra spoofing de VIP
    • Gerir remetentes terceiros de confiança
    • Modificar a proteção contra spear-phishing
  • Explicar onde personalizar as definições na Segurança de Email Avançada
  • Verificar se as configurações padrão estão definidas corretamente no Microsoft 365
  • Fornecer orientações sobre como rever registos de mensagens e emails em quarentena
  • Fornecer orientações sobre como publicar e comunicar mensagens para melhorar a deteção de spam
  • Substituir conectores padrão ou outras configurações padrão
  • Resolução de problemas da Segurança de correio eletrónico avançada quando não está a funcionar como previsto
  • Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão da Segurança de Email Avançada não descritas nesta Declaração de Apoio

Não suportado :

  • Gerir a Segurança de Email Avançada para além do que está descrito na nossa secção Suportado acima
  • Liberar ou aprovar mensagens em quarentena
  • Explicar como criar filtros personalizados
  • Modificar as configurações do suplemento além da configuração padrão

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Arquivamento de Email

Suportado :

  • Explicar como pesquisar no seu arquivo de email
  • Explicar como exportar do seu arquivo de email
  • Fornecer orientações sobre políticas de retenção
  • Resolução de problemas de registo no diário de correio eletrónico
  • Ajudar a modificar as permissões de arquivo
  • Fornecer uma solução de ingestão para correio pré-existente através do nosso parceiro Barracuda
  • Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão de Email Archiving não descritas nesta Declaração de Apoio

Não suportado :

  • Enviar e rever uma pesquisa concluída
  • Fornecimento de termos de pesquisa
  • Registar no diário várias organizações, incluindo organizações de terceiros
  • Explicar como modificar e gerir permissões de arquivo

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Backup de Email

Suportado :

  • Explicar como pesquisar e restaurar conteúdo com cópia de segurança

Não suportado :

  • Procurar uma cópia de segurança além de fornecer orientação
  • Enviar uma restauração de conteúdo
  • Fazendo backup do conteúdo da caixa de correio compartilhada
  • Backup de conteúdo do SharePoint ou OneDrive
  • Efetuar cópias de segurança de caixas de correio que não estão subscritas em cópias de segurança de correio eletrónico
  • Efetuar cópia de segurança do conteúdo dos Grupos ou Equipas

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