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Declaração de suporte - Segurança de sites na web

Consulte a Declaração de suporte completa para saber mais sobre o suporte disponível para produtos e serviços adicionais.

Suportado:

  • Aquisição ou renovação da Segurança de sites na web
  • Explicação dos recursos e benefícios da Segurança de sites na web
  • Explicar como navegar no painel da Segurança de sites na web
  • Demonstrar a configuração de contas de segurança de sites na web
    • Ativar o Firewall para Aplicações Web (WAF) ou explicar as definições de DNS necessárias
    • Ativar cópias de segurança ou explicar como configurar cópias de segurança para o plano de alojamento pretendido
    • Enviar tíquete para remoção de malware nos planos Avançado, Premium e Premium-5
    • Enviar um pedido de remoção de malware para planos padrão
  • Criar tíquetes para remoção de malware mediante solicitação
  • Configurar e solucionar problemas de WAF, produtos de backup e monitoramento
  • Remoção de malware (com planos incluídos) / tíquete de produto
    • Remoção de malware no site web
    • Remoção das listas de bloqueio listadas em sitecheck.sucuri.net
    • Aconselhamento sobre software de sítio da internet desatualizado com grandes vulnerabilidades
    • Adicionar prevenção de bypass

Não suportado:

  • Infecção ao nível do servidor
  • Resolução de problemas e / ou correção de erros do site web após a remoção de malware
  • Resolução de problemas de erros do lado do servidor para monitorização
  • Resolução de problemas de segurança de email
  • Suporte de firewall de hardware
  • Corrigir erros do lado do servidor (erros 500, erros 404, etc.) que não são causados pelo firewall
  • Resolver problemas de integridade do site que não podem ser resolvidos pelo firewall (otimização de desempenho)
  • Teste de penetração
  • Remover malware em sites adicionais alojados no mesmo servidor
  • Configurar cópias de segurança para domínios de suplemento (domínios não abrangidos pelo plano de cópia de segurança)
  • Configurar mais de 3 bases de dados para cada plano de backup
  • Análise forense