O que significa o erro de entrega do meu Email?

Quando não é possível entregar uma mensagem enviada, esta é devolvida com uma mensagem de erro (também chamada de mensagem de devolução) que descreve o motivo pelo qual a entrega não teve êxito. Leia este erro para compreender o que causou o problema e como o pode resolver.

O erro de entrega será apresentado na mensagem recebida. Este é o aspeto que um erro poderá ter no Outlook, embora a sua mensagem de erro possa ser diferente, dependendo do fornecedor de email que rejeitar a mensagem. A área delineada a vermelho corresponde ao motivo do erro.

Razões comuns da devolução de emails

Rejeitado pelo destinatário

Inclui os seguintes erros: caixa de correio indisponível, não entregue, tempo da ligação excedido ou mensagens semelhantes.

Por vezes, a pessoa à qual está a tentar enviar uma mensagem não pode receber emails ou a respetiva caixa de entrada ou pasta de mensagens recebidas poderá estar cheia. Este problema normalmente desaparece automaticamente. Em alternativa, também pode tentar novamente mais tarde. Caso alguém esteja a tentar enviar-lhe um email e receba um destes erros, poderá ter de atualizar os seus registos de MX.

Como pode resolver esta situação:

• Verifique se os endereços de email estão corretos.
• Aguarde alguns minutos e tente reenviar a mensagem.

Email sinalizado como spam

Inclui os seguintes erros: bloqueado, recusado, acesso recusado, conteúdo inaceitável ou mensagens semelhantes.

O seu email poderá ter sido considerado spam por um filtro de spam ou uma firewall. Pode testar se o conteúdo do email está a causar o bloqueio ao enviar um email com texto simples e sem anexos a um único destinatário. Caso essa mensagem seja recebida, provavelmente o problema relaciona-se com o conteúdo do email original.

Caso um fornecedor de serviços de internet (ISP) esteja a bloquear o seu email ou o seu endereço IP, normalmente, trata-se de uma situação temporária e o seu email deverá voltar a funcionar assim que o seu endereço deixar de receber reclamações de spam. Também pode contactar o destinatário para que o mesmo adicione o seu email à respetiva lista de remetentes seguros (ou lista de permissões).

Como pode resolver esta situação:

• Certifique-se de que todas as ligações permitem aceder a destinos válidos, sem esquemas fraudulentos de phishing nem malware.
• Inclua apenas endereços de email corretos e válidos como destinatários.
• Reduza o número de destinatários, especialmente os destinatários em Cc ou Bcc.
• Dê aos destinatários a opção de ativar ou desativar os emails de marketing. (Saiba mais sobre as melhores práticas relativas ao marketing de email.)
• Contacte o destinatário para que o mesmo adicione o seu domínio ou endereço de email à respetiva lista de remetentes seguros (também designada de lista de permissões).
• Certifique-se de que o seu domínio tem registos SPF. Caso o seu email e o seu domínio sejam da GoDaddy, tratamos disto por si automaticamente.

Observação: caso não esteja a enviar emails em massa e receba este tipo de erro de entrega, a sua conta de email poderá ter sido comprometida e um agente malicioso poderá estar a utilizá-la para enviar spam malicioso. Siga estes passos para bloquear a sua conta Microsoft 365. Também recomendamos alterar a palavra-passe do seu email e proteger a sua conta com a autenticação multifator (MFA).

A conta de email do destinatário não existe

Inclui os seguintes erros: caixa de correio não encontrada, destinatário não encontrado, caixa de correio inválida, utilizador desconhecido ou mensagens semelhantes.

O endereço de email do destinatário poderá já não existir.

Como pode resolver esta situação:

• Verifique se o endereço de email do destinatário está correto, incluindo se existe pontuação no final do endereço ou espaços antes ou após o endereço.
• Contacte o destinatário utilizando outro método para saber se o mesmo mudou de endereço de email.

Passo relacionado

• Agora que já sabe interpretar as devoluções de emails, encontre a sua mensagem de erro para resolver o problema.

Mais informações

• Para enviar e receber mensagens, a sua conta de email tem de estar configurada corretamente.
• Caso não consiga enviar um email, mas não tenha recebido nenhum erro de entrega, certifique-se de que não ultrapassou o seu limite de emails.
• Se tem o Websites + Marketing, já tem ferramentas de marketing de email. Se tem o Managed WordPress ou o seu site estiver alojado noutro serviço, pode obter a Suite de Marketing Digital para otimizar o seu marketing de email.