Perguntas frequentes sobre a recuperação do carrinho

Os carrinhos são abandonados quando os clientes adicionam um item ao carrinho e saem da sua loja antes de efetuarem a encomenda. Pode recuperar receitas perdidas ao enviar emails de recuperação para carrinhos abandonados.

Selecione uma pergunta para ver a sua resposta:

• O que é um carrinho abandonado?
• O que é um carrinho recuperado?
• O meu cliente pode recuperar o carrinho por um período ilimitado?
• Quando um cliente é elegível para receber um email de recuperação?
• Quando não é enviado um email de recuperação?
• Os clientes registados serão iniciados automaticamente nas respetivas contas a partir da ligação de recuperação?
• E se um cliente tiver vários carrinhos abandonados?
• Que dados do carrinho são recolhidos para recriar o carrinho para ligações de recuperação?
• Mais informações

O que é um carrinho abandonado?

Um carrinho é abandonado quando a atividade de compras termina sem que a encomenda seja efetuada.

O que é um carrinho recuperado?

Um carrinho é considerado recuperado quando um cliente faz um pedido ao clicar no link de recuperação do carrinho enviado num email de recuperação.

O meu cliente pode recuperar o carrinho por um período ilimitado?

Quando a última atualização do carrinho de um cliente tiver ocorrido há mais de 14 dias, a sessão do carrinho será considerada expirada e a ligação de recuperação no email deixará de recriar o carrinho abandonado. Se um cliente clicar num link de recuperação expirado, carregará um carrinho vazio.

Quando um cliente é elegível para receber um email de recuperação?

Os clientes podem receber um email de recuperação quando cumprem todos estes critérios:

• Quando eles não optaram por sair
• Quando abandonaram o carrinho após preencherem o endereço de email no formulário de finalização da compra
• Quando não existe um email agendado para o cliente

Quando não é enviado um email de recuperação?

Os clientes não receberão um email de recuperação se cumprirem algum destes critérios:

• Quando um email de recuperação já tiver sido enviado para o cliente
• Quando um cliente fez um pedido nos últimos 5 dias
• Quando um cliente esvazia o carrinho

Os clientes registados serão iniciados automaticamente nas respetivas contas a partir da ligação de recuperação?

Não, quando os clientes registados clicarem na ligação de recuperação do email, o carrinho abandonado será recriado como utilizador convidado. Eles podem iniciar sessão para efetuar a compra.

E se um cliente tiver vários carrinhos abandonados?

Os emails são enviados apenas para a sessão mais recente do carrinho para evitar emails duplicados. Quando vários carrinhos são armazenados para o mesmo cliente, o carrinho criado ou atualizado mais recentemente desde a última encomenda do cliente é considerado o carrinho recuperável ou abandonado

Que dados do carrinho são recolhidos para recriar o carrinho para ligações de recuperação?

• Nome do cliente
• Email do cliente
• Produtos do carrinho e respetivos detalhes (nome do produto, imagem, quantidade, totais)
• Cupons aplicáveis
• Subtotais do carrinho (impostos, taxas)
• Total do carrinho

Mais informações

• Como posso configurar e agendar um email de recuperação?
• Como os clientes optam por rastrear e receber lembretes do carrinho?
• Rastrear e recuperar carrinhos abandonados