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Gestão de conta Ajuda

Porque é que fui contactado pelo departamento de verificação?

O departamento de verificação é composto por especialistas em deteção de fraudes, cuja função é analisar as transações de atividades suspeitas. As contas podem ser selecionadas aleatoriamente pelo departamento de verificação como medida de precaução para proteger o cliente contra eventuais utilizações indevidas do seu método de pagamento ou de produtos na sua conta.

O departamento de verificação pode tentar entrar em contacto com os clientes por via telefónica ou por email para confirmar a atividade de conta mais recente. Este passo de precaução é tomado como medida de segurança para proteger o nosso estimado cliente contra predadores online e roubo de identidade.

Se a sua conta tiver sido selecionada para verificação, poderá ficar bloqueada até à respetiva autenticação. Nota: o apoio ao cliente não pode ignorar este pedido de verificação. As consultas telefónicas terão instrução para fornecer a documentação solicitada através deste processo.

  • Durante o processo de início de sessão, o nosso site na web seguro solicitar-lhe-á que carregue uma cópia digitalizada legível de um documento de identificação com foto emitido pelo governo do titular da conta usada para o método de pagamento, como a carta de condução ou o passaporte.
  • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta para enviar a documentação solicitada ou se detetar problemas ao utilizar o formulário de carregamento depois de iniciar sessão, pode responder ao email que lhe foi enviado pelo departamento de verificação e anexar uma imagem digitalizada (com um tamanho inferior a 1 MB) à sua resposta.
  • Depois de receber a documentação solicitada, o departamento de verificação irá reavaliar o estado da sua conta. Aguarde 24 a 48 horas para receber uma resposta.

A sua informação está segura connosco!

A sua documentação será entregue de forma segura diretamente aos nossos especialistas de deteção de fraudes e será tratada num ambiente seguro.

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