Resolução de problemas do Apple Mail
Se tiver problemas a receber ou a enviar o seu email Workspace com a Apple Mail no Mac, veja em seguida algumas dicas úteis para resolver estes problemas.
Se tiver de aceder imediatamente à sua conta de email, inicie sessão com o correio eletrónico na internet Workspace. Se não conseguir aceder ao seu email no correio eletrónico na internet Workspace, a sua conta de email só poderá ser acedida por clientes de email.
| Problemas comuns | Tente esta solução para corrigir o problema... |
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| O nome de utilizador e a palavra-passe estão incorretos | - Vá para email.secureserver.net e inicie sessão com o endereço de email e palavra-passe que utilizou para configurar a sua conta.
- Se não conseguir, confirme o seu endereço de email com o seu administrador de conta e tente novamente.
- Se, ainda assim, continuar a não conseguir, reponha a sua palavra-passe.
- Atualize as definições da sua conta no Apple Mail.
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| Utilização da definição incorreta de POP ou IMAP | - Vá para o seu centro de configuração de email e procure em Email Server Settings (Definições do Servidor de Email).
- Se existir apenas a opção Incoming Server (POP3) (Servidor de Entrada (POP3)), deve utilizar o POP para configurar a sua conta. Se existir também a opção Incoming Server (IMAP) (Servidor de Entrada (IMAP)), deve utilizar o IMAP para configurar a sua conta.
- Se tiver de alterar o tipo de conta, configure uma nova conta a partir do início, utilizando as definições corretas do IMAP ou do POP.
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| Utilizar o endereço de servidor errado | - Vá para o seu centro de configuração de email e procure em Email Server Settings (Definições do Servidor de Email) para obter os endereços de servidor corretos.
- Certifique-se de que utiliza o endereço de servidor correto com a definição correta do POP ou IMAP.
- Verifique e atualize as definições da sua conta no Apple Mail.
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| As portas estão bloqueadas | - Vá para o seu centro de configuração de email e procure em Email Server Settings (Definições do Servidor de Email) para obter as opções relativas às suas portas.
- Se a porta for preta, o SSL não pode estar selecionado. Se a porta for laranja, tem de selecionar o SSL nas definições da sua conta.
- Atualize as definições da sua conta no Apple Mail, utilizando uma porta diferente daquela que já usou.
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| Não utilização de autenticação com palavra-passe | A Apple Mail pode indicar-lhe que é opcional introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe para autenticar o servidor de entrada ou de saída, mas estas informações são obrigatórias na configuração do email Workspace.
Atualize as suas definições da Apple Mail, certificando-se de que:
- A autenticação é efetuada com a palavra-passe
- O nome de utilizador é o seu endereço de email completo
- A palavra-passe é preenchida e está correta
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Não consegue receber emails
É apresentado o erro:
O servidor de email [endereço do servidor] não está a responder | Existe um problema no servidor de entrada ou nas definições da porta.
Consulte acima Utilizar definições incorretas de POP ou IMAP, Utilizar endereço de servidor errado e Portas bloqueadas. |
Pode receber emails, mas não pode enviar emails
É apresentado o erro:
Não é possível enviar mensagem através do servidor [endereço do servidor]
O endereço do remetente [o seu endereço de email] foi rejeitado pelo servidor | Existe um problema com o servidor de saída ou as definições das portas.
Para corrigir o problema, tente executar estes passos. |
| O email deixou de funcionar imediatamente após a atualização da sua versão de Mac OS | - Na caixa de entrada da Apple Mail, selecione a caixa de entrada que pretende alterar.
- Clique em cog e selecione Edit (Editar )"[o seu endereço de email]"…
- Clique em Avançadas.
- Repare na opção Automatically detect and maintain account settings (Detetar automaticamente e manter as definições de conta).
- Se não estiver selecionada, selecione-a. Em seguida, saia do Apple Mail e volte a iniciar o aplicativo.
- Se estiver selecionada, anule a seleção. Em seguida, saia do Apple Mail e volte a iniciar o aplicativo. Repita os passos 1 - 3. Clique novamente na mesma opção para a selecionar. Saia do Apple Mail e volte a iniciar o aplicativo.
Obtenha mais informações sobre como corrigir os problemas desta opção. |
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