GoDaddy

CONTRATO DE ALOJAMENTO



Última revisão: 4 de abril de 2019

LEIA ATENTAMENTE ESTE CONTRATO, UMA VEZ QUE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES RELATIVAMENTE AOS SEUS DIREITOS LEGAIS E RECURSOS JURÍDICOS.

1. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Disponibilizamos vários planos de Serviços de Alojamento e Assistência:

Alojamento Web. Os planos de Alojamento Web colocam o seu site na web dentro de um ou mais servidores. Os recursos são partilhados entre vários clientes nos mesmos servidores; porém, o site na web do Utilizador recebe um endereço único (DNS).

Alojamento Empresarial. Com os planos do Serviço de Gestão do Alojamento, o Utilizador terá todas as vantagens de ter um VPS ou Servidor Dedicado próprio, mas nós faremos a gestão do servidor em nome do Utilizador, incluindo a configuração do painel de controlo, ciclos de correção e cópias de segurança.
GoDaddy Reseller Hosting. O GoDaddy Reseller Hosting combina o plano Alojamento Web com uma licença Solução Completa de Alojamento Web - Gestor (WHMCS), que permite revender, configurar e gerir domínios e contas de alojamento, faturar e receber pagamentos, acompanhar comunicações e dar assistência na resolução de problemas com os seus clientes.
Alojamento WordPress Gerido
. Os planos de Alojamento WordPress Gerido oferecem-lhe uma experiência simplificada e otimizada para criar e gerir sites na web WordPress. Tratamos das tarefas administrativas básicas de alojamento, incluindo: instalação do WordPress, cópias de segurança automáticas diárias, atualizações base do WordPress e colocação em cache ao nível do servidor.
Servidor Privado Virtual (“VPS”). Os planos de VPS colocam o seu site na web dentro de um servidor partilhado com outros clientes, mas terá total controlo sobre o seu espaço de servidor e sobre a configuração completa da instância virtual no servidor. O Utilizador terá acesso de administrador (raiz) e um endereço de IP dedicado.
Servidor Dedicado. Os planos de Servidor Dedicado reservam um servidor exclusivamente para a conta e utilização do Utilizador. O Utilizador terá direitos exclusivos sobre a largura de banda, memória e espaço de armazenamento do seu servidor e o desempenho do servidor não será afetado por tráfego nem por padrões de utilização de outros clientes.
Assistência WP Premium
. Os planos de Assistência WP Premium fornecem ao Utilizador créditos de tarefa mensal que podem ser utilizados para obter assistência de um dos nossos especialistas de gestão das seguintes áreas do seu site na web WordPress: manutenção do tema, desenvolvimento WordPress, gestão de bases de dados, avaliação do site na web e atualizações administrativas. Estes planos suportam qualquer um dos planos de alojamento , bem como serviços de alojamento de terceiros.
Assistência Gerida. Os planos de Assistência Gerida são planos de subscrição mensal que fornecem ao Utilizador acesso de raiz/administrativo ao serviço e ao Plesk ou cPanel. Tratamos das correções base, da segurança, da monitorização e das cópias de segurança. Quaisquer configurações e instalações adicionais podem ser desempenhadas mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Assistência Totalmente Gerida. Os planos de Assistência Totalmente Gerida são planos de subscrição mensal que fornecem ao Utilizador a opção para ter acesso de raiz/administrativo ao serviço, enquanto tratamos das correções base, da segurança, da monitorização e das cópias de segurança. Os Serviços Especializados estão incluídos na subscrição.
Assistência de Alojamento Premium/Serviços Especializados. Assistência de Alojamento Premium/Serviços Especializados (“Serviços Especializados”) são serviços de assistência personalizada adicionais que estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa. Estes Serviços Especializados podem fornecer assistência caso o Utilizador necessite de um administrador de servidor experiente para tarefas complicadas, incluindo: otimização de bases de dados, configuração de firewalls ou movimentação de conteúdos.
Cópia de Segurança de Alojamento
. Os serviços de cópia de segurança e restauro do alojamento guardam todos os ficheiros do site na web na nuvem, uma vez por dia. Estes serviços de cópia de segurança e restauro estão disponíveis com os planos de alojamento de sites na web e poderão estar disponíveis mediante o pagamento de uma taxa adicional com outros planos de serviço de alojamento.

Disponibilizamos vários planos de Serviços de Alojamento e Assistência:

Alojamento Web. Os planos de Alojamento Web colocam o seu site na web dentro de um ou mais servidores. Os recursos são partilhados entre vários clientes nos mesmos servidores; porém, o site na web do Utilizador recebe um endereço único (DNS).

Alojamento Empresarial. Com os planos do Serviço de Gestão do Alojamento, o Utilizador terá todas as vantagens de ter um VPS ou Servidor Dedicado próprio, mas nós faremos a gestão do servidor em nome do Utilizador, incluindo a configuração do painel de controlo, ciclos de correção e cópias de segurança.
Alojamento WordPress Gerido. Os planos de Alojamento WordPress Gerido oferecem-lhe uma experiência simplificada e otimizada para criar e gerir sites na web WordPress. Tratamos das tarefas administrativas básicas de alojamento, incluindo: instalação do WordPress, cópias de segurança automáticas diárias, atualizações base do WordPress e colocação em cache ao nível do servidor.
Servidor Privado Virtual (“VPS”)
. Os planos de VPS colocam o seu site na web dentro de um servidor partilhado com outros clientes, mas terá total controlo sobre o seu espaço de servidor e sobre a configuração completa da instância virtual no servidor. O Utilizador terá acesso de administrador (raiz) e um endereço de IP dedicado.
Servidor Dedicado. Os planos de Servidor Dedicado reservam um servidor exclusivamente para a conta e utilização do Utilizador. O Utilizador terá direitos exclusivos sobre a largura de banda, memória e espaço de armazenamento do seu servidor e o desempenho do servidor não será afetado por tráfego nem por padrões de utilização de outros clientes.
Assistência Gerida. Os planos de Assistência Gerida são planos de subscrição mensal que fornecem ao Utilizador acesso de raiz/administrativo ao serviço e ao Plesk ou cPanel. Tratamos das correções base, da segurança, da monitorização e das cópias de segurança. Quaisquer configurações e instalações adicionais podem ser desempenhadas mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Assistência Totalmente Gerida. Os planos de Assistência Totalmente Gerida são planos de subscrição mensal que fornecem ao Utilizador a opção para ter acesso de raiz/administrativo ao serviço, enquanto tratamos das correções base, da segurança, da monitorização e das cópias de segurança. Os Serviços Especializados estão incluídos na subscrição.
Assistência de Alojamento Premium/Serviços Especializados. Assistência de Alojamento Premium/Serviços Especializados (“Serviços Especializados”) são serviços de assistência personalizada adicionais que estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa. Estes Serviços Especializados podem fornecer assistência caso o Utilizador necessite de um administrador de servidor experiente para tarefas complicadas, incluindo: otimização de bases de dados, configuração de firewalls ou movimentação de conteúdos.
Cópia de Segurança de Alojamento
. Os serviços de cópia de segurança e restauro do alojamento guardam todos os ficheiros do site na web na nuvem, uma vez por dia. Estes serviços de cópia de segurança e restauro estão disponíveis com os planos de alojamento de sites na web e poderão estar disponíveis mediante o pagamento de uma taxa adicional com outros planos de serviço de alojamento.


2. CESSAÇÃO DA CONTA; LIMITAÇÕES

Migração de Servidores. O Utilizador reconhece e aceita que, no decurso normal da nossa atividade empresarial, poderá ser necessário migrarmos os nossos servidores. Como resultado, mesmo se o Utilizador tiver um IP dedicado, pode ser-lhe atribuído um número de IP diferente. Não garantimos que o Utilizador consiga manter, consistentemente, os números de IP atribuídos.

Cessação dos Serviços de Alojamento. O Utilizador reconhece e aceita que, após a cessação ou caducidade dos Serviços de Alojamento do Utilizador, tem de descontinuar a utilização dos Serviços de Alojamento e desistir do uso dos endereços IP e dos nomes de servidor atribuídos ao Utilizador em relação com os Serviços de Alojamento, incluindo apontar o sistema do nomes de domínio (“DNS”) para os nomes de domínio do Utilizador para fora da esfera dos nossos servidores. Antes da cessação dos Serviços de Alojamento, o Utilizador é responsável retirar o conteúdo do respetivo site na web ou servidor dos nossos servidores. Não fazemos a transferência nem colocamos em FTP o conteúdo do site na web ou servidor do Utilizador para outro fornecedor. Se o Utilizador não retirar o conteúdo do site na web ou servidor dos nossos servidores antes do cancelamento, iremos eliminar esse conteúdo e não poderemos fornecer uma cópia desse conteúdo.

Créditos de Produtos Gratuitos. Após a cessação dos Serviços de Alojamento, todos os produtos gratuitos fornecidos como parte dos Serviços de Alojamento serão cancelados ou revogados.

Aviso Relativo a Imagens Licenciadas na Migração ou Exportação (se disponíveis)
. Sem prejuízo de todos os outros termos e condições de licenças aplicáveis, as imagens disponíveis e licenciadas para utilização destinam-se apenas a clientes alojados da GoDaddy e estão sujeitas aos termos e condições dos direitos de propriedade intelectual de terceiros e às limitações de licenciamento. Caso o Utilizador pretenda exportar ou migrar o seu produto ou serviço alojado para outro fornecedor de serviços (se disponível como opção), cabe integralmente ao Utilizador a responsabilidade de assegurar o seu direito permanente de utilizar quaisquer imagens incorporadas no mesmo, e o Utilizador reconhece e aceita que a GoDaddy não garante nem será responsável por quaisquer queixas resultantes da utilização continuada, por parte do Utilizador, após a migração e/ou cessação (a que ocorrer primeiro).

Capacidade de Armazenamento. A quantidade total de capacidade de armazenamento utilizável para o(s) Serviço(s) de Alojamento particular(es) pode diferir da capacidade representada, uma vez que existe espaço obrigatório para sistema(s) operativo(s), ficheiro(s) de sistema e outros ficheiros de suporte.


3. OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR; DECLARAÇÕES E GARANTIAS

Justificação. O Utilizador reconhece e aceita que temos o direito de obter uma justificação relacionada com a utilização dos Serviços de Alojamento pelo Utilizador, especificamente no que se refere à compra de endereços IP, e o Utilizador será obrigado a facultar toda e qualquer informação razoavelmente solicitada por nós para essa justificação. Relativamente a essa compra, o Utilizador reconhece e aceita que o nome do Utilizador e a justificação podem ser divulgados a certos registos, incluindo, entre outros, o Registo Americano de Números de Internet, de acordo com as políticas promulgadas por esses registos, e essa informação pode ser apresentada publicamente na base de dados WHOIS.

Atividades Abusivas e Outras Ameaças. O Utilizador reconhece e aceita que não pode utilizar os nossos servidores e o seu site na web como fonte, intermediário, endereço de resposta ou endereço de destino para bombas de email, inundação de pacotes da internet, corrupção de pacotes, "denial of service" ou outras atividades abusivas que ameacem a estabilidade da nossa rede ou danifiquem os sistemas, ou causem uma interrupção dos serviços de internet da GoDaddy, dos nossos clientes ou de terceiros. A pirataria de servidores ou a perpetração de outras violações de segurança estão proibidas e reservamo-nos o direito de remover sites na web que contenham informação sobre pirataria ou ligações para esse tipo de informação. É proibido utilizar o site na web do Utilizador como gateway anónimo. Proibimos a utilização de software ou scripts executados nos nossos servidores que causem uma carga para além de um nível razoável, conforme determinado por nós. O Utilizador aceita que nos reservamos o direito de remover o site na web do Utilizador dos nossos servidores, temporária ou permanentemente, se o Utilizador estiver em incumprimento do presente Contrato de Serviço e/ou existirem atividades que ameacem a estabilidade da nossa rede. O Utilizador reconhece e aceita que todos os sites na web associados à respetiva conta de alojamento podem ser removidos se um dos sites na web estiver em incumprimento do presente Contrato de Serviço. O Utilizador reconhece e aceita ainda que a GoDaddy se reserva o direito de analisar a sua conta alojada quanto a conteúdo malicioso (por, exemplo, malware), e que, caso tal conteúdo venha a ser descoberto, o mesmo poderá ser removido segundo o critério da GoDaddy por questões de segurança.

Adicionalmente às Normas Gerais de Conduta constantes das nossas Condições de serviço universais, o Utilizador aceita não utilizar os Serviços de Alojamento de uma forma inaceitável, o que inclui, sem cariz limitativo, a utilização dos Serviços de Alojamento para: (1) tentar enganar qualquer pessoa quanto à identidade, fonte ou origem de qualquer comunicação; (2) interferir, perturbar ou tentar obter acesso não autorizado a qualquer sistema informático, servidor, rede ou conta relativamente ao qual não tenha autorização para aceder ou a um nível que ultrapasse a autorização que tem; ou (3) utilizar o servidor do Utilizador como “transmissor aberto” ou para qualquer um dos fins mencionados acima.

Proibimos a execução de um serviço DNS recursivo para uso público em qualquer dos nossos servidores. Todos os servidores de DNS recursivos terão de ser protegidos para permitir apenas acesso de rede interno ou a um conjunto limitado de endereços de IP. Procuramos ativamente a presença de serviços DNS para uso público e reservamo-nos o direito de remover quaisquer servidores da rede que violem esta restrição.

Armazenamento e Segurança. O Utilizador será exclusivamente responsável por tomar medidas para: (1) evitar perdas ou danos no conteúdo do respetivo site na web ou servidor; (2) manter cópias de segurança e de arquivo independentes do conteúdo do respetivo site na web ou servidor; e (3) assegurar a segurança, confidencialidade e integridade de todo o conteúdo do respetivo site na web ou servidor transmitido ou armazenado nos nossos servidores.

Os nossos servidores não são um arquivo e não teremos qualquer responsabilidade perante o Utilizador ou qualquer outra pessoa por perda, danos ou destruição de qualquer conteúdo do Utilizador. Os Serviços de Alojamento não se destinam a proporcionar um ambiente compatível com o PCI (Payment Card Industry) ou a HIPAA (Lei da Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde) e consequentemente não devem ser usados ou considerados como tal. O Utilizador não utilizará o Serviço de uma forma que, de acordo com o nosso critério, prejudique o funcionamento ou operação dos nossos serviços ou equipamento. Especificamente, a título de exemplo e não como limitação, o Utilizador não utilizará os Serviços de Alojamento como: (1) um repositório ou instrumento para colocação ou armazenamento de ficheiros arquivados; e/ou (2) colocação ou armazenamento de material que possa ser descarregado através de outros sites na web. O Utilizador reconhece e aceita que temos o direito de proceder a um exame forense caso o servidor ou a conta do Utilizador fique comprometido.

Conteúdos do Site na Web/Servidor
. O Utilizador será exclusivamente responsável por facultar, atualizar, carregar e manter o respetivo site na web ou servidor e todos e quaisquer ficheiros, páginas, dados, obras, informações e/ou materiais no, apresentados no, associados ao ou transmitidos para, a partir ou através do respetivo site na web ou servidor, incluindo, sem cariz limitativo, marcas comerciais ou de serviço, imagens, fotografias, ilustrações, gráficos, clipes de áudio, clipes de vídeo, mensagens de email ou outras, meta tags, nomes de domínio, software e texto. O Utilizador reconhece e aceita que, durante a prestação de assistência técnica ao Utilizador, os nossos técnicos de assistência poderão necessitar de modificar, alterar ou remover os conteúdos do produto alojado. Os conteúdos do site na Web ou servidor do Utilizador também deverão incluir quaisquer nomes de domínio registados fornecidos pelo Utilizador ou em nome do mesmo em ligação com os Serviços de Alojamento.

Se o acesso a um site na web de alojamento de terceiros for necessário para o fornecimento de qualquer Serviço, o Utilizador declara e garante estar autorizado a fornecer-nos acesso à conta de alojamento de terceiros para os fins do presente Contrato de Serviço. O Utilizador aceita que mantém a exclusiva responsabilidade contratual e quaisquer outras responsabilidades legais ou fiduciárias relacionadas com a respetiva conta de alojamento de terceiros.

Caso o Utilizador nos solicite a instalação de qualquer Software de Terceiros (definido abaixo) não fornecido como parte dos Serviços de Alojamento, o Utilizador declara e garante que (1) tem o direito de utilizar e instalar o Software de Terceiros, (2) pagou as taxas de licenciamento aplicáveis relativamente ao Software de Terceiros e (3) o Software de Terceiros não viola, nem violará, os direitos de propriedade intelectual de qualquer outra pessoa ou entidade.


4. DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS DO ALOJAMENTO NA INTERNET, Empresarial E WORDPRESS Gerido

Armazenamento e Limites do Plano. Todos os planos de Alojamento Web e de Alojamento WordPress, incluindo os planos ilimitados, estão sujeitos a um limite máximo de 250 000 nós de indexação por conta para contas de alojamento do Linux® ou 500 000 ficheiros e pastas por conta para contas de alojamento do Windows®. Os planos também estão limitados a um máximo de 1 000 tabelas por base de dados e um máximo de um gigabyte de armazenamento por base de dados. Qualquer conta ou base de dados que ultrapasse esses limites pode receber um aviso de violação de rede e será obrigada a reduzir o número de inodes, ficheiros e pastas, tabelas ou gigabytes (conforme o caso) ou pode ser suspensa, temporária ou permanentemente, de acordo com o nosso critério. Todos os planos de alojamento do Linux estão sujeitos às seguintes limitações: máximo de a) 25% de um núcleo de CPU; b) 512 MB de RAM; c) 100 ligações de sites na web; d) 100 processos ativos; e) E/S de disco de 1 MB/s. Caso estas limitações sejam ultrapassadas, o site na web do utilizador pode ficar mais lento ou não ter serviço enquanto não forem adicionados mais recursos. Podem ser adicionados mais recursos mediante o pagamento de taxas adicionais.

O Alojamento WordPress apenas pode ser utilizado para alojar um Site Web WordPress. É permitida apenas uma instalação do WordPress por site na web. Qualquer conta de alojamento WordPress que aloje um site na web que não é do WordPress pode receber um aviso de violação de rede e será obrigada a remover o site na web que não é do WordPress ou pode ser temporária ou permanentemente suspensa, de acordo com o nosso próprio critério. Além disso, pode ser solicitado ao Utilizador a compra de um plano de alojamento adequado para alojar o site na web que não é do WordPress, caso pretenda continuar a alojar o mesmo na nossa rede.

Os créditos de alojamento de Avaliação gratuita estão sujeitos às seguintes limitações: máximo de a) 25% de um núcleo de CPU; b) 256 MB de RAM; c) 10 ligações de sites na web; d) 100 processos ativos; e) E/S de disco de 5 MB/s; f) 50 000 inodes; g) 1 GB de espaço no disco; h) 10 GB de largura de banda mensal. Caso estas limitações sejam ultrapassadas, o site na web do utilizador pode ficar mais lento ou não ter serviço enquanto não forem adicionados mais recursos. Podem ser adicionados mais recursos com a atualização para um plano pago.

O Utilizador reconhece e aceita que o UDP de entrada não é suportado em ambientes de alojamento partilhado.

Conteúdos do Site na Web/Servidor. O seu site na web não poderá incluir qualquer um dos seguintes conteúdos: (1) scripts de alojamento de imagens que permitam a um utilizador anónimo carregar uma imagem para apresentar noutro site na web (semelhante ao Photobucket ou Tinypic); (2) serviços de faixas publicitárias para apresentar noutros sites na web ou dispositivos (rotação de faixa de anúncio publicitário); (3) scripts de dumping/mirroring de ficheiros que permitam a um utilizador anónimo carregar um ficheiro para outro descarregar (semelhante ao rapidshare); (4) transmissão de áudio comercial em sequência (mais de uma ou duas transmissões); (5) scripts de correio de botão de comando que permitem ao Utilizador especificar os endereços de email dos destinatários; (6) gateways anónimos ou de SMS em massa; (7) cópias de segurança de conteúdo de outro computador ou site na web; (8) pesquisadores de Bittorrent; ou (9) qualquer script que cause uma degradação do desempenho do nosso servidor ou ambiente de rede.

Planos de Espaço de Disco/Largura de Banda/Sites na Web Ilimitados. Os planos de Alojamento Web e de Alojamento WordPress foram concebidos para alojar a maioria dos sites na web pessoais, de pequenas empresas e de organizações. Consequentemente, oferecemos largura de banda ilimitada e alguns planos oferecem espaço em disco e sites na web ilimitados. Isto significa que não estipulamos um limite de largura de banda, sites na web ou espaço em disco que o Utilizador possa utilizar no funcionamento do seu site na web, desde que esteja em conformidade com o presente Contrato de Serviço. Caso a largura de banda, o número de sites na web ou a utilização do espaço em disco do site na web do Utilizador represente um risco para a estabilidade, desempenho ou disponibilidade dos nossos servidores, do armazenamento de dados, do funcionamento em rede ou de outra infraestrutura, o Utilizador poderá ser obrigado a fazer a atualização para um VPS ou Servidor Dedicado ou poderemos tomar medidas para restringir os recursos que o site na web do Utilizador estiver a utilizar.

Serviço Acelerador de Sites na Web
. O nosso Serviço Acelerador de Sites na Web (“Acelerador de Sites na Web”) oferece uma rede de fornecimento de conteúdo (CDN) concebida para otimizar o desempenho do site na web através do caching e da distribuição segura de conteúdo estático do site na web numa rede de servidores dispersos a nível nacional. O Utilizador reconhece e aceita que o conteúdo do seu site na web será armazenado dispersamente pelos Estados Unidos. O Utilizador reconhece e aceita que o Acelerador de Sites na Web pode ser descontinuado ou suspenso a qualquer momento e que a participação do Utilizador está sujeita a elegibilidade, nos termos detalhados infra.

Licença WHMCS. Caso adicione uma licença WHMCS ao seu plano de Alojamento Empresarial, concorda em vincular-se aos Condições de utilização da WHMCS e ao Contrato de Licença de Utilizador Final, e que se dão por integralmente reproduzidas.

Para o Utilizador ser elegível para o Acelerador de Sites na Web, este reconhece e aceita que está e pretende estar em conformidade com os seguintes critérios: (1) o site na web do Utilizador deve estar alojado em Phoenix, AZ; (2) o nome e alojamento do domínio do Utilizador devem estar na mesma conta; (3) o Utilizador deve ter um DNS connosco; (4) o Utilizador não deve utilizar o DNSSEC; (5) o Utilizador não pode ter nem adicionar certificados SSL; se o Utilizador adicionar um SSL com CDN ativada, o certificado SSL não funcionará; (6) o Utilizador tem de ter um plano de alojamento web Superior; e (7) o Utilizador não pode mudar de sistema operativo.

O plano de alojamento do Utilizador pode fornecer-lhe o acesso à utilização da ManageWP. A ManageWP é uma consola de gestão de sites na web que permite aos seus utilizadores administrar qualquer número de sites na web, incluindo, mas sem limitação, ferramentas de gestão, monitorização, cópias de segurança, implementação, publicação e segurança. O Utilizador reconhece e aceita que a sua utilização da ManageWP está sujeita às condições de serviço localizadas aqui, e que se dão por integralmente reproduzidas.


5. DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS DO ALOJAMENTO VPS E ALOJAMENTO DEDICADO

Acesso ao Servidor. Se o Utilizador comprar Cópias de Segurança do MS SQL ou Geridas, autoriza-nos, pelo presente, a iniciar sessão no respetivo servidor com a finalidade de instalar e configurar as Cópias de Segurança do MS SQL ou Geridas.

Endereços IP. O Utilizador reconhece e aceita que é obrigado a começar a utilizar, no mínimo, noventa por cento (90%) dos endereços IP comprados no prazo de trinta (30) dias após cessão dos referidos endereços IP ao Utilizador. Caso o Utilizador não comece a utilizar, no mínimo, noventa por cento (90%) dos endereços IP cedidos no período de trinta (30) dias após a cessão, o Utilizador reconhece e aceita que teremos o direito de recuperar quaisquer endereços IP não utilizados.

Cópia de Segurança em FTP
. Oferecemos uma opção de cópia de segurança em FTP por uma taxa adicional. O Utilizador reconhece e aceita que a aquisição de uma cópia de segurança em FTP pode exigir tempo de inatividade adicional para a instalação e manutenção. O Utilizador reconhece e aceita ainda que ao utilizar a opção de cópia de segurança em FTP, está sujeito a um espaço máximo em disco e à utilização de banda larga de acordo com o plano adquirido pelo Utilizador. Sujeito aos termos e condições do presente Contrato de Serviço, envidaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer serviços de Cópia de Segurança em FTP vinte e quatro (24) horas por dia, sete (7) dias por semana, ao longo da vigência do presente Contrato de Serviço. O Utilizador reconhece e concorda que, ocasionalmente, os serviços de Cópia de Segurança em FTP possam estar inacessíveis ou inoperacionais por qualquer motivo, incluindo, sem limitação: (1) avarias de equipamento; (2) procedimentos de manutenção periódica ou reparações que tenhamos de realizar ocasionalmente; ou (3) causas para além do nosso controlo ou que não sejam razoavelmente previsíveis, incluindo, sem cariz limitativo, interrupção ou falha de telecomunicações ou de ligações de transmissão digital, ataques hostis à rede, congestionamento da rede ou outras falhas. A Cópia de Segurança em FTP pode não estar disponível em todos os planos de alojamento.

Suplementos de Configuração. Disponibilizamos várias opções de configuração ("Suplementos de Configuração") mediante o pagamento de uma taxa adicional. Os Suplementos de Configuração específicos disponíveis dependem do pacote de alojamento que o Utilizador comprar, mas podem incluir um painel de controlo, base de dados, firewall externa ou RAID. O Utilizador reconhece e aceita que a instalação de um Suplemento de Configuração utilizará algum espaço de armazenamento disponível, poderá exigir tempo de aprovisionamento adicional, exigirá que instalemos Software de Terceiros (definido abaixo), hardware de terceiros ou software personalizado desenvolvido internamente no servidor do Utilizador e, nalguns casos, poderá limitar as versões de Software de Terceiros disponíveis para utilização no servidor do Utilizador. A assistência ao Software de Terceiros, hardware de terceiros e software de cliente desenvolvido internamente será prestada por nós. Caso o Utilizador pretenda cancelar o RAID, ser-lhe-á solicitado que cancele o seu servidor e que compre um novo.

cPanel. No caso de adicionar o cPanel ao seu servidor, o Utilizador concorda em estar vinculado pelo EULA do cPanel, que se dá por integralmente reproduzido no presente documento.


6. DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS DOS PLANOS DE ASSISTÊNCIA

Assistência WordPress (“WP”) Premium. Se o Utilizador optar por utilizar os Serviços de Assistência WP Premium (quer como subscrição ou como um Serviço único), reservamo-nos o direito de cobrar todas e quaisquer taxas pelos referidos Serviços antes do início de qualquer trabalho a ser realizado. Todos os serviços, tanto de subscrição como únicos, serão listados como "Serviços de Melhor Esforço". Mesmo depois de tomarmos todas as medidas razoáveis, poderemos não ser capazes de resolver determinados problemas. Não somos responsáveis e não prestamos assistência a qualquer problema que surja após 14 dias de qualquer utilização de Serviços de Assistência WP Premium.

Podemos instalar um suplemento no site na Web WordPress alojado do Utilizador para fins de facilitar os Serviços de Assistência WP Premium do mesmo. O objetivo é facilitar a alteração e manutenção solicitadas dos seus ficheiros WordPress. O suplemento permite-nos aceder, automatizar atualizações a ficheiros essenciais, outros suplementos, temas e outros ficheiros relacionados com a manutenção do site na web do Utilizador.

O Utilizador reconhece e aceita que não utilizará os Serviços de Assistência WP Premium de um modo que, conforme determinado por nós e de acordo com o nosso exclusivo critério:

  • apresente ou publicite materiais, imagens, produtos ou serviços pornográficos, impróprios para menores, sexualmente explícitos ou de mau gosto (incluindo, entre outros, serviços de massagem, encontros, acompanhantes ou prostituição); ou
  • utilize palavras-chave ou imagens pornográficas, impróprias para menores, sexualmente explícitas nos nomes, descrições ou listagens de vídeos.

Além disso, o Utilizador é responsável por assegurar que qualquer produto publicado para venda no respetivo site na web está em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis do local onde seja possível comprar os artigos. Reservamo-nos o direito e critério exclusivo para determinar se a venda de um artigo específico é ilegal ou proibida e de cancelar os Serviços do Utilizador.

Planos de Assistência de Alojamento Gerido e Totalmente Gerido. Se o Utilizador comprar um Plano de Assistência de Alojamento Gerido ou Totalmente Gerido ("Plano de Alojamento Gerido") com VPS, poderemos instalar um número limitado de aplicações ("Aplicações Suportadas") no servidor do Utilizador, a pedido do mesmo. Mediante pedido, a nossa equipa de assistência disponibilizará uma lista completa de Aplicações Suportadas. Se o Utilizador solicitar a instalação de uma Aplicação Suportada, iremos instalar e configurar a Aplicação Suportada no nosso servidor, desde que o servidor tenha recursos disponíveis (por exemplo, armazenamento, RAM, capacidade de processamento) para suportar a aplicação específica.

Em seguida, facultaremos o nome de Utilizador e palavra-passe principais (administrador) ao Utilizador, passando, neste momento, a ser o Utilizador o responsável pela configuração gerida e adicional da aplicação específica. Não seremos responsáveis por conteúdos, personalizações ou outras atividades associadas à Aplicação Suportada, incluindo qualquer reparação da Aplicação Suportada, caso deixe de funcionar.

Limitaremos a assistência técnica a uma Aplicação Suportada inoperante à reposição dessa Aplicação Suportada no seu estado original (nova instalação, sem dados ou personalização). As cópias se segurança oferecidas com estes planos de assistência consistem em imagens capturadas durante um ciclo de 10 dias. Os restauros estão disponíveis sob pedido e poderão exigir o pagamento de uma taxa adicional.

Assistência de Alojamento Premium/Serviços Especializados. Se determinarmos que um pedido de assistência está fora do âmbito do plano do Utilizador, este pode solicitar serviços de assistência personalizados (“Serviços Especializados”) por uma taxa, ou numa base de serviços, cuja cotação será apresentada ao Utilizador antes da prestação do serviço de assistência personalizado. Se o Utilizador optar por utilizar os Serviços Especializados, reservamo-nos o direito de cobrar todas e quaisquer taxas pelos referidos Serviços antes do início de qualquer trabalho a ser realizado. As taxas dos Serviços Especializados não são reembolsáveis. O Utilizador deverá notificar-nos de qualquer problema que surja com os Serviços Especializados no prazo de 14 dias após os Serviços Especializados. Não somos responsáveis e não prestamos assistência a qualquer problema que surja após 14 dias de quaisquer Serviços Especializados.

Migrações de Alojamento. Se o Utilizador tiver o nome de domínio registado connosco e o alojamento web associado ao domínio for fornecido por terceiros, podemos, a pedido do Utilizador e de acordo com o nosso critério, tentar ajudar o Utilizador a mudar o alojamento web do nome de domínio para nós (“Migração de Alojamento”). As Migrações de Alojamento são oferecidas por mera cortesia e não damos quaisquer garantias relativamente à disponibilidade, possibilidade ou tempo necessário para concluir a Migração de Alojamento. Cada empresa de alojamento é configurada de forma diferente e algumas plataformas de alojamento guardam os dados num formato incompatível ou próprio, o que nos poderá impedir de ajudar o Utilizador na transferência de dados de um anfitrião terceiro.

O Utilizador é o único responsável por analisar a funcionalidade e precisão do conteúdo migrado para o novo local, após uma Migração de Alojamento. Se o Utilizador estiver satisfeito com a migração de dados, terá de atualizar o registo de DNS do nome de domínio, de modo a publicar o site na web no novo local. Não realizaremos cópias de segurança nem arquivos do site na web num processo de Migração de Alojamento e recomendamos que o Utilizador faça a cópia de segurança do respetivo site na web alojado por terceiros antes de realizar a migração, de modo a assegurar que não se perdem dados. O Utilizador aceita não fazer alterações nem revisões no seu site na web durante o processo de migração.

O Utilizador aceita que não somos responsáveis por qualquer atraso na resolução do site na web ou pela perda de dados relacionadas com a Migração do Alojamento. As Migrações de Alojamento não estão disponíveis para sites na web com mais de 10 GB de dados ou mais de 100 000 ficheiros.

Poderemos instalar um suplemento no site na web externo do WordPress do Utilizador com a finalidade de facilitar a migração do Utilizador do WordPress para o nosso próprio ambiente de alojamento WordPress Gerido. Esse suplemento não altera nada no site na web de origem do Utilizador. A sua finalidade é facilitar a Migração do Alojamento dos ficheiros WordPress do Utilizador. O Utilizador pode desativar o suplemento no seu site na web de origem depois de concluída a Migração de Alojamento.


7. GARANTIA DE TEMPO DE ATIVIDADE DO SERVIÇO


Oferecemos uma garantia de tempo de atividade do Serviço de 99,9% (“Garantia de Tempo de Atividade do Serviço”) do tempo disponível por mês. Se não cumprirmos esta Garantia de Tempo de Atividade do Serviço num determinado mês (conforme exclusivamente determinado por nós), o Utilizador pode entrar em contacto connosco e solicitar um crédito correspondente a 5% da taxa de alojamento do mês em questão. O crédito apenas poderá ser utilizado para a compra de outros produtos e serviços nossos e não inclui os impostos aplicáveis. A Garantia de Tempo de Atividade do Serviço não se aplica a interrupções do serviço causadas por: (1) manutenção ou reparações periódicas agendadas que possamos realizar; (2) interrupções causadas pelo Utilizador, através de script personalizado, programação ou instalação de aplicações de terceiros; (3) falhas de funcionamento que não afetem o visual do site na web do Utilizador, mas apenas o acesso ao site na web, como o FTP e email; (4) causas além do nosso controlo ou que não sejam razoavelmente previsíveis; e (5) falhas de funcionamento relacionadas com a fiabilidade de determinados ambientes de programação.


8. SOFTWARE DE TERCEIROS


"Software de Terceiros" significa qualquer software ou aplicação desenvolvido por e que seja propriedade de um fornecedor externo que possamos contratar de tempos a tempos.

Software Operativo. Os Serviços de Alojamento podem ser operados em ambientes Linux® and Windows®. Sempre que o Utilizador contratar um servidor, disponibilizamos o servidor com o sistema operativo escolhido pelo Utilizador.

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Última revisão: 04/04/2019
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