GoDaddy

DECLARAÇÃO DE ASSISTÊNCIA

Última revisão: 4 de abril de 2019

1. Descrição geral

Como a GoDaddy adiciona novas funções e serviços para o Utilizador e o Utilizador adiciona novas aplicações e software de terceiros, é importante que o informemos sobre os serviços de assistência que a GoDaddy fornece e os que não fornece. Esta Declaração de Assistência não se destina e não constitui um acordo vinculativo por parte do Utilizador ou por parte da GoDaddy e é meramente destinada a especificar algumas das diretrizes propostas dos níveis de assistência da GoDaddy relativamente aos produtos que vendemos. Esta Declaração de Assistência está sujeita a alterações em qualquer momento e exclusivamente ao critério da GoDaddy sem aviso ao Utilizador. Alguns dos produtos e serviços apresentados abaixo podem não estar disponíveis em todos os mercados.

2. Descrição dos Serviços de Assistência

  1. Orientação Global.
  2. Suportado:

    • Adquirir ou renovar produtos da GoDaddy
    • Configurar produtos da GoDaddy
    • Apresentar os passos para utilizar os nossos produtos
    • Diagnóstico de erros de ligação ou de acesso
    • Garantia de que os nossos sistemas e arquitetura estão a funcionar

    Não suportado:

    • Configurar e personalizar as definições da aplicação
    • Resolver problemas de ligações de rede
    • Criar sites web e conteúdo (nomenclatura, rascunho, criação, publicação)
    • Atrair pessoas para o seu site na web
    • Aprender como a Internet funciona (código, servidores e ligações)
    • Formação sobre o seu computador, dispositivo móvel ou tablet

  3. Nomes de domínio.
  4. Suportado:

    • Registar ou renovar nomes de domínio
    • Configurar nomes de domínio (sites web, alojamento e email)
    • Utilizar o nosso Gestor de domínios
    • Gerir nomes de domínio
    • Explicar como atualizar as informações de contacto do nome de domínio
    • Mostrar onde criar e editar ficheiros de zona DNS
    • Alterar os ficheiros de zona para funcionarem com produtos da GoDaddy

    Não suportado:

    • Alterar os ficheiros de zona para funcionarem com produtos que não sejam da GoDaddy
    • Configuração avançada de ficheiros de zona
    • Resolver problemas de registos de ficheiros de zona DNS de terceiros

  5. GoDaddy Email.
  6. Suportado:

    • Comprar ou renovar contas de email
    • Explicar as vantagens e funções da conta de email
    • Mostrar como criar contas de email
    • Fazer com que o nome de domínio funcione com a sua conta de email
    • Enviar e receber mensagens de email na Internet
    • Confirmar definições de email no seu computador (Outlook)
    • Confirmar definições de email no seu dispositivo móvel
    • Encaminhar mensagens de email
    • Configurar uma resposta automática
    • Criar uma conta inclusiva (catch-all)
    • Gerir e eliminar contas de email
    • Garantir o envio e a receção de mensagens de email
    • Criar listas de distribuição de email
    • Criar uma assinatura de email
    • Acrescentar e eliminar contactos de email

    Não suportado:

    • Resolver problemas de clientes de email de terceiros
    • Resolver problemas de ligações de rede
    • Alterar palavras-passe de contas de email
    • Compor mensagens de email
    • Criar pastas e filtros de email
    • Importar e exportar ficheiros .pst/.olm

  7. Microsoft® Office™ 365.
  8. Suportado:

    • Comprar ou renovar contas do Office 365
    • Explicar as vantagens e funções do Office 365
    • Ativar contas de Utilizador (caixas de correio)
    • Configurar o nome de domínio para utilizar o Office 365
    • Configurar clientes de email suportados
    • Resolver problemas de fluxo de email
    • Resolver problemas de ligação de email de clientes de email de terceiros
    • Instalar o software Office 365 em sistemas suportados
    • Ligar versões suportadas do Office ao OneDrive para Empresas
    • Diagnosticar falhas, erros e degradações do sistema. Escalamento para a Microsoft, se necessário.
    • Ajudar o Utilizador com o essencial da introdução (enviar mensagem de email do OWA, carregar ficheiros para o OneDrive para Empresas)
    • Migrar de contas elegíveis do Workspace IMAP utilizando o serviço de migração da GoDaddy
    • Migrar do Exchange Alojado da GoDaddy para o Office 365 através de um programa de fim de vida

    Não suportado:

    • Formação para utilizar o Office 365 (escrever fórmulas em Excel, criar animações em PowerPoint, etc.)
    • Migrar para o Office 365 utilizando cópias de segurança (exportação/importação PST) ou outros serviços de terceiros
    • Administrar o Exchange
    • Administrar o SharePoint
    • Resolver problemas de ligação com clientes de email de terceiros
    • Resolver problemas de ligações de rede
    • Alterar palavras-passe de contas de email

  9. Criador de Sites na Web.
  10. Suportado:

    • Comprar ou renovar o Criador de Sites na Web
    • Explicar as vantagens e funções do Criador de Sites na Web
    • Configurar a sua conta do Criador de Sites na Web
    • Fazer com que o seu nome de domínio funcione com o Criador de Sites na Web
    • Explicar como utilizar o Criador de Sites na Web
    • Explicar como adicionar/eliminar páginas da Internet
    • Explicar como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
    • Explicar como aplicar suplementos ao Criador de Sites na Web
    • Explicar como associar redes sociais ao Criador de Sites na Web
    • Explicar como publicar o seu site na web do Criador de Sites na Web

    Não suportado:

    • Criar e eliminar páginas da Internet
    • Adicionar conteúdo ao seu site na web (cópia, imagens, vídeo)
    • Personalizar imagens (qualidade, cor, tamanho, proporção)
    • Personalizar modelos do Criador de Sites na Web
    • Adicionar código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site na web
    • Visibilidade nos motores de busca
    • Carregar ficheiros para o seu site na web
    • Resolver problemas de ligações de rede
    • Adicionar aplicações de terceiros ao Criador de Sites na Web

  11. Loja Online.
  12. Suportado:

    • Comprar ou renovar a Loja Online
    • Explicar as vantagens e funções da Loja Online
    • Configurar a sua Conta da Loja Online
    • Fazer com que o seu nome de domínio funcione com a Loja Online
    • Explicar como utilizar a Loja Online
    • Explicar como adicionar/eliminar páginas da Internet
    • Explicar como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
    • Explicar como adicionar produtos à sua loja
    • Explicar a localização das opções de envio e pagamento
    • Explicar como publicar a sua Loja Online

    Não suportado:

    • Criar e eliminar páginas da Internet
    • Adicionar conteúdo à sua Loja Online (cópia, imagens, vídeo)
    • Personalizar imagens (qualidade, cor, tamanho, proporção)
    • Personalizar modelos de Loja Online
    • Adicionar código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site na web
    • Configurar as opções de envio e pagamento
    • Carregar ficheiros para a sua Loja Online

  13. Alojamento Web/Alojamento Empresarial.
  14. Suportado:

    • Comprar ou renovar o Alojamento Partilhado
    • Explicar as vantagens e funções do Alojamento Partilhado
    • Aprovisionar a sua Conta do Alojamento Partilhado
    • Fazer com que o seu nome de domínio funcione com o Alojamento Partilhado
    • Identificar a causa de problemas de desempenho no site na web1
    • Utilizar os nossos painéis de controlo de alojamento
    • Fornecer definições básicas para o cliente FTP
    • Explicar como carregar ficheiros para o seu site na web
    • Instalar aplicativos de terceiros através do painel de controlo suportado
    • Cópia de segurança para uma base de dados ou site na web
    • Fornecer os passos para migrar o seu alojamento
    • Instalar um Certificado SSL da GoDaddy apenas em domínios principais do alojamento partilhado da GoDaddy
    • Criar contas de email
    • Fornecer definições básicas para o cliente de email

    Não suportado:

    • Qualquer cliente, script, aplicação ou conteúdo instalado pelo Cliente
    • Plug-ins e suplementos do painel de controlo (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
    • Aplicações no Cofre de Aplicações Parallels Plesk e/ou no Catálogo de Aplicações cPanel
    • Instalar certificados SSL de terceiros
    • Instalar um Certificado SSL da GoDaddy em alojamento partilhado da GoDaddy para domínios adicionais2
    • Formação sobre a utilização da Internet3
    • Configurar as definições de SEO do seu site na web
    • Criar ficheiros de zona DNS personalizados
    • Resolver problemas de quaisquer serviços de terceiros
    • Ajudar em quaisquer personalizações do servidor ao nível da raiz
    • Configurar o seu cliente de email
    • Configurar o seu cliente FTP
    • Resolver problemas de registos de domínio de terceiros
    • Resolver problemas de servidores de nomes privados
    • Verificar compatibilidade entre navegadores da Internet
    • Resolver problemas de acesso ilícito devido a vetores controlados pelo cliente

    1. Identificar a causa de problemas de desempenho no site na web - Iremos garantir que o email, servidor da Internet, FTP e painel de controlo estão acessíveis e a funcionar. O cliente é inteiramente responsável pela instalação e funcionamento correto de todos e quaisquer scripts e aplicações. Não resolvemos problemas nem fornecemos qualquer assistência relacionada com o mau funcionamento de scripts ou aplicações.

    Cópia de Segurança dos Dados – O cliente é responsável por executar e manter cópias de segurança dos dados atuais. Só mantemos as nossas próprias cópias de segurança de um determinado servidor para o caso de desastre. Normalmente, temos até 30 dias de retenção de dados, exceto no alojamento cPanel, que tem um snapshot disponível dos últimos quatro dias. No entanto, não garantimos a disponibilidade ou restauro de quaisquer dados perdidos. O restauro dos dados pode ser solicitado a partir dos nossos Serviços EspecializadosA.

    A. Os Serviços Especializados são serviços pagos disponibilizados exclusivamente pelas nossas equipas de assistência localizadas nos Estados Unidos, não estando incluídos na assistência gratuita da GoDaddy. Para adquirir estes serviços, ligue para o número 308 802 068. Pode encontrar mais informações sobre os Serviços Especializados no Menu de Serviços Especializados.

    2. - Existe um Serviço Especializado para isso.

    3. – Não fornecemos formação nem instruções sobre o funcionamento de qualquer aspeto da tecnologia da Internet. Espera-se que o Utilizador tenha uma compreensão básica dos conceitos da Internet, tais como DNS, email, Web, navegadores da Internet, FTP e conhecimentos gerais de informática.

  15. Reseller Hosting.
  16. Supported:

    • Purchasing or renewing Reseller Hosting
    • Explaining our Reseller Hosting features and benefits
    • Provisioning your Reseller Hosting and WHMCS Accounts
    • Making your domain work with Reseller Hosting
    • Using our Hosting Control panels
    • Providing basic settings for your FTP client
    • Explaining how to upload files to your website
    • Backing up a database or website
    • Providing the steps to migrate your hosting
    • Installing integrated SSL on primary domain only
    • Creating email accounts
    • Providing basic settings for your email client
    • Make best effort to identify website performance issues and identify platform related performance issues 1

    Not Supported:

    • WHM/WHMCS control panel and any other plugins & add-ons
    • Any client, script, application or content installed by Customer
    • Applications in the Parallels Plesk Application Vault and/or cPanel Application Catalog
    • Installing third-party SSL certificates
    • Installing a GoDaddy SSL certificate on GoDaddy for add-on domains 2
    • Configuring your website’s SEO settings
    • Helping with any root-level server customizations
    • Training about using the Internet 3
    • Creating custom DNS zone files
    • Troubleshooting any third-party services
    • Helping with any root-level server customizations
    • Configuring your email client
    • Configuring your FTP client
    • Troubleshooting third-party domain registrations
    • Troubleshooting hacks due to customer-controlled vectors
    • Checking for cross-browser compatibility

    1. Identifying root cause of website performance issues - We will ensure that email, web serving, FTP, and your control panel are all functioning and accessible. The customer is fully responsible for the installation and correct operation of any and all scripts and applications. We do not troubleshoot or provide any support relating to malfunctioning scripts or applications.

    2. There's an Expert Service for that.

    3. We do not provide training or education on the operation of any aspect of Internet technology. It is expected that you will have a basic understanding of Internet concepts, such as DNS, email, web, web browsers, FTP, and general computer literacy.

  17. WordPress Gerido.
  18. Suportado:

    • Comprar ou renovar o WordPress Gerido
    • Explicar as vantagens e funções do WordPress Gerido
    • Aprovisionar a sua conta do WordPress Gerido
    • Configurar o seu domínio com o WordPress Gerido
    • Identificar problemas de desempenho relacionados com a plataforma1
    • Utilizar os nossos painéis de controlo de alojamento
    • Fornecer definições básicas para o cliente FTP
    • Explicar como carregar ficheiros para o seu WordPress Gerido
    • Monitorização de Segurança2
    • Instalar um Certificado SSL da GoDaddy no WordPress Gerido
    • Cópias de segurança de ficheiros e bases de dados diariamente3
    • Ajudar na navegação central do WordPress, como o Painel do Administrador4
    • Instalar a versão mais recente e aprovada do WordPress na nossa plataforma
    • Monitorizar a rede e o hardware do WordPress Gerido
    • Atualizar automaticamente para a versão mais recente e mais segura do WordPress

    Não suportado:

    • Migração manual do seu site na web para o WordPress Gerido
    • Personalizar o tema do seu WordPress
    • Ajudar na disposição ou design do seu site na web
    • Resolver problemas de aplicações ou redes de terceiros
    • Qualquer cliente, script, aplicação ou conteúdo instalado pelo Cliente
    • Instalar certificados SSL de terceiros
    • Configurar as definições de SEO do seu site na web
    • Criar ficheiros de zona DNS personalizados
    • Resolver problemas de quaisquer serviços de terceiros
    • Configurar o seu cliente de email
    • Configurar o seu cliente FTP
    • Resolver problemas de domínios de terceiros
    • Resolver problemas de servidores de nomes privados
    • Verificar a compatibilidade entre navegadores da Internet
    • Análise aprofundada de problemas de plug-in/tema na nossa plataforma

    Nota especial sobre plug-ins aprovados:      

    Para garantir um desempenho superior e a segurança no ambiente do WordPress Gerido, analisamos cuidadosamente os plug-ins. Para tal, executamos uma análise noturna do nosso ambiente de alojamento WordPress Gerido. Os plug-ins que não são permitidos serão removidos e será enviada uma mensagem de email para o proprietário da conta afetada.

    * Embora não suportemos código personalizado, com o WordPress Gerido executaremos uma análise mais aprofundada para determinar a razão pela qual um plug-in ou tema não funciona corretamente no nosso sistema. Não podemos garantir que fica a funcionar, mas faremos os possíveis.

    • Identificar a causa de problemas de desempenho no site na web - Iremos garantir que o email, servidor da Internet, FTP e painel de controlo estão acessíveis e a funcionar. O cliente é inteiramente responsável pela instalação e funcionamento correto de todos e quaisquer scripts e aplicações. Não resolvemos problemas nem fornecemos qualquer assistência relacionada com o mau funcionamento de scripts ou aplicações.

    • Monitorização de Segurança e Avaliação de Comprometimento - A nossa equipa de segurança está sempre a postos, monitorizando o seu site na web relativamente a atividade suspeita e protegendo-o contra ataques de força bruta e ataques DDoS.

    • Cópia de Segurança dos Dados – O cliente é responsável por executar e manter cópias de segurança dos dados atuais. Só mantemos as nossas próprias cópias de segurança de um determinado servidor para o caso de desastre. Normalmente, temos até 30 dias de retenção de dados. No entanto, não garantimos a disponibilidade nem o restauro de quaisquer dados perdidos. O restauro dos dados pode ser solicitado a partir dos nossos Serviços EspecializadosA.

    • Ajuda com a migração do site na web para o WordPress Gerido – Temos um processo de migração automatizado que tem uma elevada taxa de sucesso. Se, por qualquer razão, ocorrer uma falha na migração, iremos analisar as causas comuns da falha e ajudá-lo a solicitar uma nova migração. Se as falhas tiverem outra causa, poderemos ajudar nas migrações manuais, desde que o conteúdo seja fornecido.

    A. Os Serviços Especializados são serviços pagos disponibilizados exclusivamente pelas nossas equipas de assistência localizadas nos Estados Unidos, não estando incluídos na assistência gratuita da GoDaddy. Para adquirir estes serviços, ligue para o número (+1) (480) 463-8824. Pode encontrar mais informações sobre os Serviços Especializados no Menu de Serviços Especializados.

  19. Servidores Virtuais e Dedicados.
  20. Suportado:

    i. Autogerido:

    • Adquirir ou renovar servidores
    • Explicar as funções e benefícios dos nossos servidores
    • Recuperar a palavra-passe de raiz
    • Aprovisionar o servidor em minutos
    • Resolver problemas de disponibilidade e desempenho de rede
    • Hardware totalmente gerido
    • Aceder ao servidor via raiz/acesso administrativo
    • Fornecer os passos para migrar o seu alojamento

    ii. Gerido:

    • Adquirir ou renovar servidores
    • Explicar as funções e benefícios dos nossos servidores
    • Recuperar a palavra-passe de raiz
    • Aprovisionar o servidor em minutos
    • Resolver problemas de disponibilidade e desempenho de rede
    • Hardware totalmente gerido
    • Aceder ao servidor via raiz/acesso administrativo
    • Fornecer os passos para migrar o seu alojamento
    • Instalar o seu certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados1
    • Atualizar e corrigir o sistema operativo base
    • Cópia de segurança de conteúdo e dados no servidor2

    iii. Totalmente Gerido:

    • Adquirir ou renovar servidores
    • Explicar as funções e benefícios dos nossos servidores
    • Recuperar a palavra-passe de raiz
    • Aprovisionar o servidor em minutos
    • Resolver problemas de disponibilidade e desempenho de rede
    • Hardware totalmente gerido
    • Aceder ao servidor via raiz/acesso administrativo
    • Fornecer os passos para migrar o seu alojamento
    • Instalar o seu certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados1
    • Atualizar e corrigir o sistema operativo base
    • Cópia de segurança de conteúdo e dados no servidor2
    • Configurar o seu servidor
    • Fornecer uma linha dedicada de vendas e assistência
    • Configuração DNS
    • Configuração do domínio
    • Migrações de Conteúdo
    • Análise de Desempenho Avançada3
    • Otimização do Apache
    • Otimização do MySQL
    • Auditoria e Análise de Segurança (SSA)
    • Prevenção de Intrusão
    • Regras de Firewall Personalizadas (apenas iptables)4
    • Instalações de Software ou Aplicações
    • Gestão de Bases de Dados
    • Remoção de Malware e de Lista Negra
    • Atualização da Versão do PHP
    • Instalação do Módulo PHP

    iv. Serviços Especializados $

    • Fornecer uma linha dedicada de vendas e assistência
    • Configuração DNS
    • Configuração do domínio
    • Migrações de Conteúdo
    • Análise de Desempenho Avançada
    • Otimização do Apache
    • Otimização do MySQL
    • Auditoria e Análise de Segurança (SSA)
    • Prevenção de Intrusão
    • Regras de Firewall Personalizadas (apenas iptables)4
    • Instalações de Software ou Aplicações
    • Gestão de Bases de Dados
    • Remoção de Malware e de Lista Negra
    • Atualização da Versão do PHP
    • Instalação do Módulo PHP

    Não suportado:

    • Resolver problemas de qualquer cliente, script, aplicação ou conteúdo instalado pelo cliente
    • Plug-ins e suplementos do painel de controlo (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
    • Aplicações no Cofre de Aplicações Parallels Plesk e/ou no Catálogo de Aplicações cPanel
    • Formação sobre a Internet5
    • Configurar as definições de SEO do seu site na web
    • Configurar o seu cliente de email
    • Configurar o seu cliente FTP
    • Verificar a compatibilidade entre navegadores da Internet
    • Corrigir problemas de acesso ilícito devido a vetores controlados pelo cliente

    1 Não inclui instalações de SSL de ISS, Tomcat ou linha de comandos.

    2 Os Servidores Geridos incluem a capacidade de executar cópias de segurança, mas têm de ser executadas manualmente. Os servidores Totalmente Geridos executam cópias de segurança a cada 10 dias.

    3 Podem ser aplicadas taxas adicionais.

    4 As regras Iptables, como abrir a porta 3306 para acesso direto MySQL ou bloquear o acesso de um IP ao servidor.

    5 Não fornecemos formação nem instruções sobre o funcionamento de qualquer aspeto da tecnologia da Internet. Espera-se que o Utilizador tenha uma compreensão básica dos conceitos da Internet, tais como DNS, email, web, navegadores da internet, FTP e conhecimentos gerais de informática.

    $ - Os Serviços Especializados são um recurso excelente para permitir ao Utilizador pagar por tarefas administrativas comuns de servidor, que podem ser morosas ou exigir uma área de especialização específica, ao mesmo tempo que mantém o controlo global do seu servidor.  As tarefas têm uma tarifa única por pedido de serviço em vez de uma tarifa mensal como acontece com os planos Totalmente Geridos.  Atualmente, os Serviços Especializados estão disponíveis apenas para servidores CentOS e Fedora. Para adquirir estes serviços, ligue para o número (+1) (480) 463-8824. Pode encontrar mais informações sobre os Serviços Especializados no Menu de Serviços Especializados.

  21. GoDaddy Programa do serviço Pro.
  22. Suportado:

    • Comprar ou renovar produtos da GoDaddy na sua conta ou na conta do seu cliente
    • Configurar produtos da GoDaddy na sua conta ou na conta do seu cliente
    • Inscrição no Programa do serviço Pro
    • Explicar as vantagens e funções do Painel Pro
    • Explicar como definir a sua marca
    • Explicar como publicar/desativar a publicidade do seu perfil
    • Explicar como adicionar clientes
    • Explicar como arquivar/anular o arquivo de clientes
    • Solicitar/definir/revogar autorizações de Acesso à Conta
    • Ajuda numa delegação de Acesso à Conta que permite ao Pro gerir os produtos/conta do cliente
    • Explicar como adicionar notas a um cartão de cliente
    • Criar/enviar um cartão de um cliente Pro
    • Explicar o Feed de Atividades
    • Explicar como adicionar/remover um site na web da Monitorização de Sites Web
    • Explicar o significado dos alertas da Monitorização de Sites Web
    • Explicar como configurar notificações para a Monitorização de Sites web
    • Apresentar os passos para utilizar os nossos produtos
    • Diagnóstico de erros de ligação ou de acesso
    • Garantir que os nossos sistemas e arquitetura estão a funcionar

    Não suportado:

    • Criar sites web (nomenclatura, rascunho, criação, publicação)
    • Adicionar conteúdo aos seus sites web ou aos sites web do seu cliente
    • Adicionar base de dados/contas de email/aplicações da Internet
    • Adicionar aplicações de terceiros ao seu Criador de Sites na Web ou do cliente
    • Configurar e personalizar as definições da aplicação
    • Redigir e publicar conteúdo
    • Atribuir um nome à sua empresa
    • Criar o logótipo da sua marca
    • Criar ligações de clientes
    • Resolver problemas de ligações de rede

  23. Certificados SSL.
  24. Suportado:

    • Comprar ou renovar Certificados SSL
    • Explicar as vantagens e funções dos certificados SSL
    • Instalar o SSL da GoDaddy em alojamento partilhado da GoDaddy para domínios principais (não incluindo linha de comandos ou instalações Tomcat SLL)
    • Validar o seu certificado SSL
    • Reenviar mensagens de email de validação de SSL
    • Resolver conflitos de nome comum
    • Diagnóstico de erros de navegador da Internet SSL
    • Explicar como alterar o seu ficheiro de zona para sites web seguros

    Não suportado:

    • Exportar certificados SSL para serem utilizados em vários servidores
    • Instalar um certificado SSL da GoDaddy em servidores de terceiros1
    • Instalar um Certificado SSL da GoDaddy em alojamento partilhado da GoDaddy para domínios adicionais1
    • Instalar certificados SSL de terceiros
    • Gerar um CSR em servidores de terceiros1
    • Gerar um CSR em servidores virtuais e dedicados1
    • Formação em HTML, PHP ou JavaScript

    1 Existe um Serviço Especializado para isso.

  25. Seja descoberto.
  26. Suportado:

    • Explicar as vantagens e funções do Seja descoberto
    • Explicar como configurar a sua conta Seja descoberto
    • Explicar como utilizar o Seja descoberto
    • Explicar como publicar os seus trabalhos de informação da empresa
    • Explicar como adicionar, editar e eliminar o conteúdo da empresa no painel
    • Explicar como publicar as suas lista de preços/conteúdo de menu no seu site na web
    • Mostrar onde ver a sua presença nos sites web dos nossos parceiros

    Não suportado:

    • Adicionar, editar ou eliminar o conteúdo do Seja descoberto
    • Fornecer sugestões ou otimizar o conteúdo do Seja descoberto
    • Ajudar a acelerar quaisquer listagens
    • Ajudar a remover quaisquer listagens de sites web de parceiros
    • Ajudar na visibilidade dos motores de busca

  27. Visibilidade nos Motores de Busca.
  28. Suportado:

    • Comprar ou renovar a Visibilidade nos Motores de Busca
    • Explicar as vantagens e funções da Visibilidade nos Motores de Busca
    • Introdução e configuração inicial da Visibilidade nos Motores de Busca
    • Explicar como as suas alterações são publicadas
    • Monitorizar as suas classificações com relatórios

    Não suportado:

    • Adicionar, eliminar ou editar as palavras-chave, etiquetas, frases ou conteúdo da página
    • Pesquisar e otimizar palavras-chave
    • Fornecer aconselhamento SEO para que o seu site na web seja apresentado na primeira página do Google
    • Partilhar o seu conteúdo nas redes sociais

  29. Email Marketing.
  30. Suportado:

    • Comprar ou renovar o Email Marketing
    • Explicar as vantagens e funções do Email Marketing
    • Configurar a sua conta de Email Marketing
    • Explicar como utilizar o Email Marketing
    • Compreender as estatísticas do Email Marketing
    • Associar a sua conta de Email Marketing às redes sociais
    • Associar a sua conta de Email Marketing a produtos compatíveis da GoDaddy
    • Criar uma faixa personalizada ou um tema gratuitamente*

    Não suportado:

    • Editar e resolver problemas de ficheiros da lista de subscritores (ficheiros CSV)
    • Limpar, filtrar ou modificar listas de subscritores
    • Criar modelos de email em nome de um cliente
    • Criar conteúdo de email (copywriting, adicionar imagens, etc.)
    • Criar, editar e resolver problemas em HTML personalizado
    • Publicar código de formulário de inscrição no site na web
    • Criar relatórios de estatística personalizados

    * Os representantes gerais C3 da GoDaddy não conseguem criar faixas personalizadas, mas os nossos representantes da GEM estão disponíveis para ajudar. Envie uma mensagem de email para os nossos representantes da GEM com o seu pedido depois de adquirir o seu plano GEM.

  31. Contabilidade geral da GoDaddy.
  32. Suportado:

    • Adquirir ou renovar a Contabilidade Geral
    • Explicar as vantagens e funções da Contabilidade Geral
    • Configurar a sua conta da Contabilidade Geral
    • Explicar como utilizar a Contabilidade Geral
    • Mostrar como configurar a sua conta bancária para importar automaticamente
    • Configurar pagamentos online com ACH, PayPal ou cartões de crédito

    Não suportado:

    • Personalizar o modelo de faturação
    • Criar faturas e estimativas
    • Criar folhas de cálculo fiscais, incluindo Agendamento C, imposto sobre vendas, entre outros
    • Monitorizar a quilometragem e o tempo
    • Configurar a importação de dados de vendas do PayPal, da Amazon, do eBay e do Etsy

  33. SmartLine.
  34. i. Reencaminhamento de Números de Telefone/Reencaminhamento de Chamadas

    Suportado:

    • Certifique-se de que o sistema reencaminha o telefone quando se marca o número
    • Certifique-se de que as definições de filtragem Hora/Dia estão a funcionar
    • Verifique as opções de reencaminhamento de número e Atendedor Automático (quando disponíveis)
    • Verifique a correta infraestrutura de reencaminhamento

    Não suportado:

    • Certifique-se de que o número de destino do reencaminhamento está correto e funciona

    ii. Qualidade de Áudio da Chamada

    Não suportado:

    • A SmartLine utiliza a rede móvel do cliente, pelo que a qualidade de áudio não é controlada pela GoDaddy.

    iii. Configuração para Telefones de Terceiros

    Suportado:

    • Configuração da SmartLine em smartphones com Android e iOS (Apple)

    iv. Portabilidade de Número de Telefone

    Suportado:

    • Trabalhar com operadoras de terceiros para transitar o número para o sistema SmartLine
    • Configurar o reencaminhamento de número no sistema SmartLine e verificar se o número funciona conforme referido no pedido de portabilidade
    • Fornecer atualizações de estado durante o processo de portabilidade
    • Cumprir todas as regras e regulamentos de LNP (portabilidade do número de telefone) e portabilidade de números de ligação gratuita

    Não suportado:

    • Verificar se o número é elegível para portar
    • Fornecer à SmartLine uma Carta de Autorização completa, exata e assinada
    • Informar a SmartLine de para onde deve ser reencaminhado o número e se o mesmo substitui outro número ou está a ser adicionado como número adicional
    • Se o desejar, cancelar conta com a operadora de saída depois de concluída a portabilidade
    • Ao sair de uma operadora mediante portabilidade, assegurar que as contas estão regularizadas e que a informação para faturação está atualizada
    • Ao sair de uma operadora mediante portabilidade, notificar a SmartLine se tencionar cancelar o serviço depois de portar o número

    v. Entrega de Notificações de Mensagens (Correio de voz)

    Suportado:

    • Verificar o endereço de email de destino
    • Confirmar entrega de mensagem a partir do Sistema SmartLine
    • Fornecer acesso alternativo a mensagens através da Web App

    Não suportado:

    • Confirmar se o endereço de email de destino é válido
    • Colocar messages@SmartLine.com na Lista Autorizada
    • Assegurar que os filtros de mensagens, antivírus ou outras políticas de receção de correio não estão a impedir a receção
    • Contactar o fornecedor de email para pedir assistência

  35. Leilões da GoDaddy.
  36. Suportado:

    • Assistência de email para domínios vendidos ou comprados em leilão
    • Anunciar um domínio para venda
    • Explicar a estrutura de comissões
    • Anunciar Domínios Premium
    • Leilões Expirados e taxas
    • Domínios em Saldo
    • Oferta/Contraoferta
    • Navegação no Leilão
    • Explicar os tipos de anúncio em Leilões da GoDaddy
    • Membros de Leilões
    • Perguntas sobre reservas de nomes de domínio
    • Verificação do Licitador
    • Assistência para a entrega de um domínio
    • Anúncios de Funcionalidades de Página Inicial e Página de Categorias
    • Receber pagamentos por Domínios
    • Pagar domínios Premium e de Leilão
    • Explicar as Licitações por Proxy
    • Explicar como editar um Anúncio
    • Transferir domínios relacionados com uma venda no Mercado Secundário
    • Explicar os requisitos para Pagamento

    Não suportado:

    • Estratégias de marketing para vender nomes de domínio para além da utilização do serviço de anúncios em destaque
    • Transferir domínios não comprados no Mercado Secundário
    • Anúncios de domínios de terceiros, ou seja: Sedo, Flippa, etc.
    • GoDaddy Verificação de Contas
    • Renovações de domínios não relacionados com leilões
    • Pedidos de Dados de Contacto do Domínio

  37. WordPress Premium.
  38. Suportado:

    • Instalar ou Atualizar Tema
    • Diagnosticar e Resolver Problema de Tema
    • Adicionar um Tema Infantil
    • Modificação de Temas
    • Instalar um Sistema de Comentários
    • Instalar ou Atualizar um Suplemento
    • Diagnosticar e Resolver Problemas de Suplementos
    • Modificar Ficheiros de Configuração
    • Realizar operações de localização e substituição de bases de dados
    • Realizar Reparação de String de Ligação
    • Atualizar Permalinks
    • Importar/exportar bases de dados
    • Otimizar o MySQL
    • Verificar a Indexação Google
    • Avaliar Otimização de Páginas
    • Adicionar um Favicon
    • Realizar Redirecionamentos de Configuração
    • Otimizar Imagens
    • Atenuar Spam de Comentários

    Não suportado:

    • Criar conteúdo
    • Criar um Novo Site na Web (consulte os nossos Serviços Web Profissionais para tal)
    • Adicionar código personalizado a temas e suplementos
    • Trabalho de design, como a criação de conteúdo e sugestões de aspeto
    • Realizar Trabalho SEO personalizado (Adicionar Palavras-Chave, Descrições de Páginas, etc.)
    • Executar serviços em sites na web que utilizam versões lançadas antes da 4.0, em vez de atualizá-las para a versão mais recente (Nota: as atualizações de versão podem causar problemas de incompatibilidade com temas, plugins, etc.)
    • Adicionar funcionalidade personalizada a um suplemento
    • Adicionar produtos individuais para WooCommerce
    • Impulsionar as classificações de páginas
    • Criar ligações de retorno de sites na web
    • Configurar DNS
    • Configurar SSL (Veja o nosso Serviço de Instalação SSL para tal)
    • Configurar um novo tema (Iremos instalar o tema por si, mas as definições/configuração terão de ser realizadas pelo designer)
    • Consultoria
    • Criar um anúncio de negócios do Google Plus
    • Criar um suplemento
    • Criar imagens
    • Criar modelos de páginas no LeadPages
    • Corrigir erros e conflitos de extensão do WooCommerce
    • Aumentar o tráfego do site na web
    • Tornar o seu site na web móvel dinâmico
    • Assistência multisite
    • Marketing pago
    • Configuração de gateway de pagamento
    • Recomendar um tema
    • Remover personalização de temas
    • Pesquisar personalização de temas anteriores
    • Resolver conflito do WooCommerce com o tema
    • Configurar contas de email
    • Configurar um tema para páginas específicas
    • Sites na web alojados por WordPress.com ou utilizando a Plataforma Rainmaker
    • Sites na web de teste que necessitam de uma subscrição em separado
    • Transferir um site na web que não seja da WordPress para a WordPress
    • Atualizar um tema extremamente personalizado
    • Atualizar um WooCommerce personalizado
    • Tarefas de Assistente Virtual (criar, atualizar e publicar conteúdo)
    • Carregar ficheiros
    • Remover malware ou conteúdo de phishing (Consulte o nosso produto Segurança de sites na web)
    • Sites na web que publicitem materiais, imagens, produtos ou serviços pornográficos, impróprios para menores, sexualmente explícitos ou de mau gosto (incluindo, entre outros, serviços de massagem, encontros, acompanhantes ou prostituição) 
    • Sites na web que utilizem palavras-chave ou imagens pornográficas, impróprias para menores, sexualmente explícitas nos nomes, descrições ou listagens de vídeos
    • Sites na web que vendam artigos ilegais e artigos que incentivem, promovam, facilitem ou instruam outras pessoas a participar em atividades ilegais
    • Sites na web que vendam substâncias regulamentadas e drogas ilegais (incluindo medicamentos sujeitos a receita médica). Tal inclui, sem cariz limitativo, artigos utilizados para fabricar substâncias regulamentadas e/ou material para consumo de drogas
    • Sites na web que vendam cartões de crédito ou débito (ativos ou inativos)
    • Sites na web que vendam nomes de domínios
    • Sites na web que vendam artigos roubados ou não autorizados, incluindo produtos de contrafação, como cópias de filmes (VHS, DVD, etc.), software e outras marcas comerciais
    • Sites na web que vendam produtos que tenham sido recolhidos pela Consumer Product Safety Commission dos Estados Unidos (CPSC, comissão responsável pela segurança dos produtos de consumo)

  39. Segurança de Sites na Web.
  40. Suportado:

    • Comprar ou renovar a Segurança de Sites na Web
    • Explicar as vantagens e funções da Segurança de Sites na Web
    • Explicar como navegar pelo painel de controlo da Segurança de Sites na Web
    • Demonstrar a configuração de contas da Segurança de Sites na Web
    • Demonstrar pedidos de limpeza

    Revisão: 14/06/2019
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